Asistencia En Crisis

ASISTENCIA EN CRISIS

Autor: Prof. Graciela Filippi
Adaptación de la teoría de Michael Balint.
Trabajo escrito en Enero de 2002. Buenos Aires. Argentina

Este trabajo está inspirado en la teoría y práctica de los Grupos Balint, y en especial del trabajo realizado por I. Luchina y que desarrollo en el libro mencionado. La mayoría de las citas de este articulo se refieren a este texto.
Porello, se han sacado algunas ideas de este texto y se las ido adaptando en lo posible a la dinámica de los grupos afectados a situaciones de crisis laboral.
Evidentemente no se puede hacer una correlación punto a punto entre ambos tipo de grupos, dado que la relación medico paciente es larga en el tiempo mientras que entre el empleado y el cliente es puntual, pero podemos decir que la inspiraciónbásica para desarrollar esta metodología ha sido extraída de este texto y su principal aplicación se llevó a cabo en las Instituciones bancarias afectadas al corralito, durante la primera mitad del año 2002.

Origen de la técnica.

M. Balint nació en Budapest en 1896.En 1925 publica un articulo sobre medicina y psicoanálisis, y da seminarios sobre estos temas.
En 1955 se muda a Londres.
Traíala experiencia de su formación en Hungría, donde el terapeuta hacía el análisis didáctico con su propio analista, y también supervisaba los casos con él y tenían en cuenta, en estas circunstancias, las emociones que el paciente le producía al analista. Supervisaban tanto la transferencia como la contratransferencia.
Balint introduce en Londres esta metodología en los seminarios que realiza paralos trabajadores sociales y descubre que mediante la implementación de la misma se logra acentuar la interacción entre el trabajador social y el paciente y se logra además una evolución notoria en las habilidades de los trabajadores sociales en el manejo de los problemas.
Es en Inglaterra donde realiza todos sus desarrollos en la problemática de la relación medico paciente y publica en 1955 “Elmedico, el paciente y la enfermedad”, que es el texto base de su teoría.
Muere en 1970, pero sus ideas siguen desarrollándose en diferentes lugares del mundo a partir de la Sociedad Balint que se funda en Inglaterra y que edita además el “Journal of the Balint Society”.

Nueva aplicación:

Se trata entonces de adaptar la modalidad del funcionamiento de los grupos Balint, que se emplea en elárea clínica, a la situación laboral, en tanto y en cuanto la situación histórica por la que estamos atravesando - la crisis económica mas grave de la historia argentina - nos permite hacer algunas correlaciones, con la consiguiente adaptación, que es lo que pretendemos desarrollar en estas páginas.



Si el grupo Balint es un grupo homogéneo de médicos que opera como un instrumento deinvestigación, enseñanza y aprendizaje de la relación medico paciente , podemos decir que en el caso de las empresas de servicios, se trata de un grupo que tiene en común su exposición a la atención de clientes y opera como un instrumento de investigación, enseñanza y aprendizaje de la relación entre el empleado y su cliente, y del empleado con sus propias emociones.
De ahí que los denominaremos GruposEGE ( grupos de entrenamiento en el gerenciamiento de las emociones)basados en el análisis de la tarea.

Porqué nos inspiramos en esta metodología para el trabajo de asistencia en crisis que proponemos?

Pues por que consideramos:

1.- Que en la situación del contexto actual en que estamos viviendo, sobre todo en las empresas que poseen productos financieros, el cliente tiene su economíaenferma, y acude a los bancos y financieras donde tiene su dinero a hacer tramites y consultas de diversa índole, a pedir un diagnostico de cual es su situación en particular y en lo posible, pedir también ayuda y
el empleado actúa como un medico, que en este caso específico, conoce de la enfermedad, a través de lo que le van diciendo las informaciones diarias que a su vez van cambiando...