ASISTENCIA REMOTA

“ASISTENCIA REMOTA UNA NUEVA NECESIDAD"

RESUMEN

La asistencia remota consiste en una intervención técnica a distancia sobre un ordenador. El único requisito es que éste ordenador puedaconectarse a Internet, el técnico realiza la reparación o configuración desde sus instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total o parcial del ordenador del cliente. Laseguridad y privacidad están garantizadas por las características del soporte técnico.
Es un método que resulta práctico para un usuario en el que se confía, como un amigo, un miembro del personal desoporte técnico o soporte externo, para que se conecte a su equipo y le ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente próximo.
La expansión de las plataformas virtuales y debido al nivelde conocimiento y especialización requerido en el mundo de la informática, el contar con un soporte de tecnológica información (TI) adecuado se ha vuelto una necesidad de gran importancia para lasempresas alrededor del mundo.
Para tal propósito tenemos una variedad de herramientas gratuitas y de pago entre las que destacan:
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente aotro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.
LogMeIn es un software que alinstalarse en una computadora la habilita para ser accesada desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web en una computadora con conexión a internet, es decir, acceso remoto sobre internet.
El usode este tipo de soporte ayuda a construir la confianza del cliente. Los clientes se sienten más seguros al contar con servicios que se enfocan en el soporte a ellos. Al ofrecer soporte online serefuerza el sentido de un compromiso legítimo y ofrece confianza a sus clientes. El soporte online ayuda a construir una relación más fuerte y demuestra su compromiso con el servicio a clientes....