Asistencia Vía Telefónica

1. Asistencia vía telefónica:
En muchas ocasiones, el primer contacto que se tiene con la empresa es a través del teléfono.
Gran parte de los contactos que semantienen con los clientes se llevan a cabo vía telefónica.
El teléfono sirve también para:
* Recibir y gestionar quejas
* Realizar tele ventas
* Apoyar alcanal de distribución
* Gestionar impagados
Al primer timbrazo debemos atender el teléfono siempre identificando a la empresa.
La sonrisa se escucha por elteléfono. Haz la voz más cálida y simpática, efecto psíquico y físico.
Protege el ambiente físico para que contribuyan a mejorar la confidencialidad de las llamadas.Cuida el tono de voz.
Evita la música en la medida de lo posible en los tiempos de espera. Se utilizan por lo regular música sin letra.
Todo personal debeentrenarse en las habilidades de comunicación para crear un mismo estilo que distinga positivamente a la organización.
2.1 Infraestructura del centro.
Es la maneraen la que se encuentra organizado el centro de atención.
Evaluación periódica de la calidad en la atención telefónica que tiene la organización.
2. Personal
Elgrupo de personas que forman una empresa, institución o algo parecido
3. Terminología
La terminología tecnia, es un vocabulario especializado en una profesióno de alguna otra actividad a la cual algún grupo dedica una parte significativa de sus vidas.
4. Inbond/Outbond
Outbond son aquellas llamadas que realiza unRNT(representante de ventas telefónicas) a los consumidores de una empresa.
Inbond son las llamadas que realizan los usuarios al call center (centro de llamadas)