asistencias remotas
Páginas: 2 (339 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
Manual para Asistencia Remota.
Procedimiento para usuarios:
Ingresar al menú INICIO
Le das un click en la opcion AYUDA Y SOPORTE TECNICO
Te mostrara lasiguiente pantalla y debes dar un click a la opcion MAS OPCIONES DE SOPORTE TECNICO
En la siguiente pantalla que te muestre debes dar un click en la opción ASISTENCIA REMOTA DEWINDOWS
Te mostrara la siguiente pantalla y debes elegir la opción INVITAR A UNA PERSONA DE CONFIANZA PARA AYUDARLE
En la siguiente pantalla Eliges la opción USAR EL CORREO ELECTRONICO PARA ENVIAR UNAINVITACION le das un click
Te mostrara la siguiente pantalla para enviar un correo electrónico, escribes la dirección a donde te indica el TECNICO DE IT que debes enviar lainvitación, le das un click en enviar.-
Cuando envías el correo te desplegara en la pantalla la siguiente ventana emergente la cual te muestra una contraseña para que el técnico pueda conectarse a tu PC.Debes enviarle por correo electrónico o chat dicha contraseña tal y como aparece en la pantalla (solo utiliza las opciones copy y paste)
NOTA: no debes cerrar las pantallas de la asistencia remota.AL USUARIO LE MOTRARA LA SIGUIENTE PANTALLA Y SOLICITALE QUE LE DE UN CLICK EN LA OPCION ACEPTAR.
Luego lograras ver el escritorio del usuario pero no podrás realizar ningunaactividad en el. Le das un click en la opción SOLICITAR EL CONTROL, le mostrara al usuario la siguiente ventana emergente y debes solicitarle que le de un click en la opción SI
Si sigues todos losprocedimientos lograras realizar configuraciones en la PC del usuario y si necesitas comunicarte con el usuario de una forma rápida puedes utilizar el chat de la asistencia remota (en la siguienteimagen aparece la ventana del chat).
NOTA: Si intentas realizar una configuración que necesite permiso de Administrador, automáticamente te aparecerá una pantalla negra con dos franjas blancas, debes...
Procedimiento para usuarios:
Ingresar al menú INICIO
Le das un click en la opcion AYUDA Y SOPORTE TECNICO
Te mostrara lasiguiente pantalla y debes dar un click a la opcion MAS OPCIONES DE SOPORTE TECNICO
En la siguiente pantalla que te muestre debes dar un click en la opción ASISTENCIA REMOTA DEWINDOWS
Te mostrara la siguiente pantalla y debes elegir la opción INVITAR A UNA PERSONA DE CONFIANZA PARA AYUDARLE
En la siguiente pantalla Eliges la opción USAR EL CORREO ELECTRONICO PARA ENVIAR UNAINVITACION le das un click
Te mostrara la siguiente pantalla para enviar un correo electrónico, escribes la dirección a donde te indica el TECNICO DE IT que debes enviar lainvitación, le das un click en enviar.-
Cuando envías el correo te desplegara en la pantalla la siguiente ventana emergente la cual te muestra una contraseña para que el técnico pueda conectarse a tu PC.Debes enviarle por correo electrónico o chat dicha contraseña tal y como aparece en la pantalla (solo utiliza las opciones copy y paste)
NOTA: no debes cerrar las pantallas de la asistencia remota.AL USUARIO LE MOTRARA LA SIGUIENTE PANTALLA Y SOLICITALE QUE LE DE UN CLICK EN LA OPCION ACEPTAR.
Luego lograras ver el escritorio del usuario pero no podrás realizar ningunaactividad en el. Le das un click en la opción SOLICITAR EL CONTROL, le mostrara al usuario la siguiente ventana emergente y debes solicitarle que le de un click en la opción SI
Si sigues todos losprocedimientos lograras realizar configuraciones en la PC del usuario y si necesitas comunicarte con el usuario de una forma rápida puedes utilizar el chat de la asistencia remota (en la siguienteimagen aparece la ventana del chat).
NOTA: Si intentas realizar una configuración que necesite permiso de Administrador, automáticamente te aparecerá una pantalla negra con dos franjas blancas, debes...
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