asistente administrativo

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO


EMPRESA:
Es una organización dedicada a fines económicos y comerciales, que busca satisfacer las necesidades de unasociedad o clientes.

COMUNICACIÓN:
Es un medio de interactuar o compartir información entre dos o más personas, sobre un tema.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
Emisor: Esquien transmite un mensaje.
Receptor: Es que recibe el mensaje.
Código: Son signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Es un medio por el cual serecibe un mensaje.
Mensaje: Es la información que se transmite.
Contexto: Es el medio y/o entorno en que se transmite el mensaje.

COMUNICACIÓN VERBAL:
Se realiza mediante lavoz y signos orales

COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Esta se realiza por medio de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial o contacto visual.

COMUNICACIÓNEMPRESARIAL:
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información.

CONDUCTO REGULAR:
Es el medio empleadopara transmitir órdenes, disposiciones, solicitudes, informes y reclamaciones.

RELACIONES PÚBLICAS:
Es el conjunto de acciones de comunicación estratégica, con el fin defortalecer vínculos con distintos públicos.

CLIENTE:
Es quien recibe un servicio o producto a cambio de dinero.

SERVICIO:
Son actividades que se realizan para cubrir lasnecesidades de un cliente.

MOMENTOS DE VERDAD:
Es la primera imprecisión que se lleva un cliente al prestarle un servicio de la entidad o empresa.

TRIANGULO DE SERVICIO:El servicio se ve corrientemente en una forma plana, entendiéndose por las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.