asistente de credito

CARGO: ASISTENTE DE CRÉDITO
MATRIZ DE FUNCIONES Y TAREAS:
FUNCIONES
TAREA

N° 1
N° 2
N°3
1. INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE
1.1 Atención del vendedor para verificar al cliente
1.2 Verificaciónde datos del cliente

1.3 Pre aprobación del crédito
2. APROBACION DE CREDITO
2.1 Revisión de documentos
2.2 Aprobación de crédito

3. ATENCION AL CLIENTE
3.1 Informar como es el proceso decrédito
3.2 Recepción de quejas



I. FUNCIÓN : INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE
TAREA
CONOCIMIENTO
HABILIDAD
ACTITUDES
1.1 Atención del vendedor para verificar al cliente
Manejo de office.Habilidad de redacción.
Escucha activa.
Atención
Persuasión.
1.2 Verificación de datos del cliente
Manejo de office.
Habilidad de redacción.
Escucha activa.
Atención
Persuasión.
1.3 Preaprobación del crédito
Manejo de office.
Habilidad de redacción.
Escucha activa.
Atención
Persuasión.

II. FUNCIÓN: APROBACIÓN DE CREDITO
TAREAS
CONOCIMIENTO
HABILIDAD
ACTITUDES
2.1 Recepción yrevisión de documentos.
Política
Normatividad
Inst. de créditos
Capacidad de captar errores y fraudes.
Capacidad de filtrar datos.
Perseverancia.
Minuciosa atención.

2.2 Aprobación de créditoPolítica de la empresa
Normatividad
Inst. de créditos.
Capacidad de captar errores y fraudes.
Capacidad de lectura veloz.
Perseverancia
Minuciosa atención

III. FUNCION: ATENCION AL CLIENTETAREAS
CONOCIMIENTO
HABILIDAD
ACTITUDES
3.1 Informar como es el proceso de crédito
Proceso de Crédito
Política de la empresa
Manejo de conflicto
Comunicación asertiva
Trato adecuadoPrecisión informativa.

Amabilidad
Cortesía
Empatía
Tolerante.
Proactivo.

3.2 Recepción de quejas
Proceso de Crédito
Política de la empresa
Conocimiento del libro de reclamaciones.
Manejo deconflicto
Comunicación asertiva
Trato adecuado Precisión informativa.
Poder de negociación.
Amabilidad
Cortesía
Empatía
Tolerante.
Proactivo.



CON0CIMIENTO
HABILIDADES
ACTITUDES...