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Principios de la gestión de calidad total

Miguel Ángel Suárez Cabrera

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Por:
MIGUEL ÁNGEL SUÁREZ CABRERA

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Principios de la gestión de calidad total

Miguel Ángel Suárez Cabrera

Índice.
1. Introducción
2. Definiciones de Calidad
3. Evolución delconcepto de Calidad
4. Gestión de la Calidad Total (T.Q.M.)
5. Preguntas propuestas al Modulo I
6. Lecturas complementarias

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1.1.

Miguel Ángel Suárez Cabrera

Introducción

En un mundo en evolución, los conceptos empresariales y los modelos de gestión de las
empresas deben estartambién necesariamente en evolución. Para alcanzar el éxito en el
mercado, las organizaciones tienen necesariamente que adaptar casi de forma continua
sus estructuras mentales o paradigmas de actuación a la riqueza de enfoques e
información que la realidad permanentemente ofrece.
Incluso conceptos tan sólidos y arraigados en las empresas como es el de Calidad se ven
sometidos a un proceso detransformación, creciendo desde el planteamiento inicial de
corrección de errores en los productos a la moderna orientación de la obsesión por la
prevención de fallos y la satisfacción continua del cliente.
Multitud de factores han propiciado la creciente importancia de la Calidad en las
organizaciones de todo tipo (empresas privadas y públicas, lucrativas y no lucrativas,
administraciones delEstado en general, centros hospitalarios y de enseñanza, etc.) Entre
estos factores cabe destacar la globalización de los mercados que ha generado mayores
niveles de rivalidad entre organizaciones, la revolución de las comunicaciones y
tecnologías de la información, el mayor conocimiento y las crecientes expectativas sobre
productos y servicios por parte de los consumidores y una mayor diversidaden cantidad
y tipo donde elegir.
Un ejemplo claro de la necesidad de adoptar un enfoque de Calidad lo aporta la industria
norteamericana del automóvil, radio y televisión, el acero y los semiconductores. A
mediados de la década de los sesenta, las compañías japonesas iniciaron un proceso de
invasión de los mercados occidentales de estos productos, comenzando por Estados
Unidos. Estascompañías habían desarrollado, gracias al asesoramiento de expertos
norteamericanos (Deming y Juran), productos de altas prestaciones a precios realmente
competitivos. Como consecuencia, a finales de los años setenta, las grandes empresas
norteamericanas se encontraron con graves problemas de subsistencia y enormes
pérdidas anuales. La solución pasó por adoptar la nueva filosofía de gestión basada en laCalidad y en iniciar importantes cambios estratégicos y organizativos, que con
posterioridad se extenderían por todo el mundo occidental.
En definitiva, se ha de tener en cuenta que en los entornos turbulentos en que se
mueven las organizaciones, la competitividad de las organizaciones gira sobre dos ejes:
la diferenciación en el precio o la diferenciación en los atributos delproducto/servicio. El
nuevo modelo de Gestión de Calidad aúna ambas estrategias competitivas permitiendo
reducir de forma continua los costes a la vez que se incrementan las características
solicitadas y valoradas por el cliente.

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1.2.

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Definiciones de calidadCuando se habla de Calidad, sus distintas interpretaciones pueden agruparse en
conceptos diferentes, según el enfoque que se siga en su formulación:
Enfoque orientado a la competencia
La Calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
(Diccionario de la Real Academia de la Lengua...