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2011

Catalogo de Servicio de Asistencia a Sistemas Informáticos

Ibai sistemas S.A.

Ibai Sistemas, S.A.

Índice
Descripción del servicio....................................................................... 3 Condiciones generales del servicio ....................................................... 4 Condiciones de la entrega del servicio.................................................. 5

Catalogo de servicio de asistencia a sistemas informáticos

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Ibai Sistemas, S.A.

Descripción del servicio
El objetivo del servicio de asistencia a sistemas informáticosconlleva las siguientes prestaciones de servicio: • Mantenimiento correctivo: Resolución de aquellos problemas que no permitan la correcta actividad del trabajo diario ligados a la infraestructurainformática, es decir: o o o Problemas hardware (instalación ó configuración ó sustitución) Problemas de software (instalación y/o configuración software) Problemas de comunicaciones (correo electrónico, accesoa internet, configuraciones de acceso, etc) • Mantenimiento preventivo: Realización de las tareas necesarias para que el trabajo diario se desarrolle sin problemas, es decir: o o o o o • Copias deseguridad (realización y comprobación bajo demanda) Actualización de sistemas. Seguridad (políticas de usuario, acceso, etc) Inventario de equipamiento (realización de inventario anual) Entrenamiento ausuarios

Nuevos proyectos y prestaciones: Evaluación y mejora de la infraestructura informática existente para mejorar o añadir nuevas prestaciones a esta, es decir: o o Renovación de equipamientohardware y software. Análisis e Implantación de nuevos sistemas.

El servicio se proveerá a través del Service Desk de Ibai Sistemas, S.A. y en última instancia por el departamento de sistemas de laempresa, que para ello se contara con un equipo multidisciplinar de técnicos.

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Condiciones generales...