aspectos básicos de la operación de las empresas


ASPECTOS BÁSICOS DE LA OPERACIÓN DE LAS EMPRESAS:

٠ El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.
٠ Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemasde operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
٠ Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
٠ Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando unsistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

TODAEMPRESA , CONFORMADO COMO SISTEMA ESTRUCTURADO CON 4 ELEMENTOS:

1. Calidad Humana.
2. Satisfacción del Cliente.
3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
QUE SE BUSCA?
Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
Diagnóstico de estructura financiera
• Ventas, utilidades y rentabilidad son los indicadores más comunes para calificar a una empresa.
• Cuando ponemos dinero en el banco nos interesa el rendimiento sobre la inversión


Todos los que aspiren a llegar a la cima, tienen queentender las finanzas de los negocios






¿Dónde debemos enfocarnos?
• Cada empresa tendrá prioridades financieras de acuerdo a su situación.
• TODA la creatividad y TODO el potencial del equipo humano dentro de la empresa se deben aplicar a las causas que generan los resultados.
• Ejemplos:
– Elevar la calidad, conduce a elevar las ventas.
– Ordenar los procesos nos lleva a reducircostos.
Relaciones Causa - Efecto
• Los resultados mas importantes a través de los cuales se puede medir el desempeño de una empresa son:
– Ingresos
– Egresos
• Como vimos anteriormente, no es casual, sino causal, el que una empresa tenga buenos resultados a nivel financiero.


Lineamientos para elaborar principales retos y acciones inmediatas de mejora


Técnica 1. Lenguaje y Estructurapara la Transformación
1. Establecer una matriz de responsabilidades con todos los involucrados en el proceso de cambio, para definir quien va a implementar cada una de las técnicas.
2. Elaborar cronograma de implementación de las 12 técnicas.
3. Capacitar a los mandos medios y altos en el lenguaje básico y si es posible a todo el personal. No debe de estar fuera de la capacitación ningunapersona que tenga responsabilidad de una técnica o de un área de la empresa.
4. Aplicar examen del lenguaje a las personas capacitadas
5. Abrir una carpeta para la documentación del sistema de gestión con un separador por cada una de las técnicas.












Técnica 2. Las 5’S
1. Entrenar al personal en las 5S y aplicar examen.
2. Hacer comité de 5S.
3. Tomar fotografías.
4.Preparar y hacer día de la bermuda (o en varios días, puede ser por departamento).
5. Tomar fotografías con la nueva apariencia.
6. Hacer hoja de verificación.
7. Elaborar estándares de orden y limpieza.
Técnica 3. Liderazgo y desarrollo humano
1. Capacitar a todos los puestos de mandos altos y medios en el tema de liderazgo.
2. Elaborar un organigrama de la empresa.
3. Para cada área de la...