Aspectos A Considerar Para Obtener Un Buen Retorno De Inversión A Implantar CRM

RESUMEN:
Aspectos a considerar para obtener un buen retorno de inversión a implantar CRM
Introducción
Actualmente existe un cambio en la manera de hacer negocios, esto es porque hay cambios enla manera como los clientes son vistos por las compañías, los colegas y competidores y los más importante aún la forma en como los clientes ven las compañías.
Para las compañías de hoy no hay cabidapara la pérdida de clientes, porque hacerse de nuevos clientes conlleva un gran esfuerzo. El CRM es una estrategia de tecnología avanzada para responder de manera óptima a las nuevas necesidades de losclientes.
El implementar un CRM involucra un cambio estratégico, cultural y tecnológico de la compañía por lo que involucra un alto riesgo, y puede provocar múltiples errores y fallas costosas.
Unaspecto al que le da poca importancia y tiene gran repercusión en la implementación del CRM es el retorno de inversión.
Desarrollo
La plataforma de internet a cambiado totalmente la forma de hacernegocios en el mundo abriéndose un gran numero de canales de ventas, de esta manera cambia el poder que controlaban los proveedores hacia los clientes.
Eisenfeld y Berg define la administración de larelación con el cliente (Custumer Relationship Management, CRM.) Como una estrategia de negocio empresarial diseñada para mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente mediante segmentos,fomentando comportamientos de acercamientos del cliente y enlazando procesos de los clientes hacia los proveedores.
Muchas compañías en el mundo han gastado grandes cantidades de dinero en sistemas CRMantes de investigar los beneficios que ofrece la tecnología y a su vez provocando inconformidad por parte del directorio al no identificar beneficios tangibles en la implementación del sistema.
Lasfallas en identificar los beneficios del CRM son a raíz que las compañías se equivocan al reconocer que el CRM es para hacer mejores decisiones de negocios no para mejorar la tecnología. Muchas...