Aspectos A Evaluar De Un Mistery Shopper

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¿Qué aspectos se evalúan en un estudio de Mystery Shopping?
Si bien la propuesta implica la identificación conjunta con el equipo de marketing de la empresa de lasprincipales áreas críticas de sus servicios de atención y venta, a continuación se presentan dimensiones estándar en la construcción de una pauta de evaluación de calidad de procesos de venta y atención aclientes.  
Imagen del establecimiento
“La imagen institucional está constituida por un conjunto organizado de elementos simbólicos, que representan en la mente del público, las cualidades distintivas dela organización”.
* Limpieza del local
* Orden y organización de la mercadería
* Diseño y decoración de las instalaciones: iluminación, sonidos, ambientación en general
* Uniformesadecuados
* Señalética apropiada (Precios y Promociones)  
Atención al cliente
“En el primer contacto se forman las sensaciones y las ideas fundamentales que hacen a la imagen percibida de laempresa. No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”. Una imagen positiva ayuda a establecer el escenario para el éxito en las ventas, mientras que una imagen negativa puederesultar en pérdida de ventas y posibles fracasos.
* Saludo de bienvenida
* Amabilidad y Simpatía
* Lenguaje Corporal del Vendedor (porte, contacto visual, expresiones faciales, voz, etc.)* Modales en la atención (nivel de confianza, comentarios, etc.)
* Confiabilidad (el vendedor realmente desea ayudar a resolver mi problema)
* Disposición hacia el cliente, forma en que seofrece ayuda (disposición y tiempo de espera)
* Forma en que se intenta entender y satisfacer las necesidades
* Predisposición a la muestra de otros productos
* Actitud ante lapresentación de problemas por parte del cliente
* Calidad en la despedida

Generación de Relaciones y Confianza con Clientes
En un mercado caracterizado por mayores niveles de competencia y mayor...