Aspectos A Evaluar En Uc

Informe técnico

Diez aspectos principales a considerar al evaluar soluciones de Comunicaciones Unificadas
Introducción
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) representan una inversión cada vez más importante para las organizaciones que procuran aumentar su productividad y capacidad de respuesta, y reducir los costos de TI. La convergencia de las comunicaciones de voz, datos y videoen una infraestructura IP compartida, que permite a los usuarios realizar llamadas con facilidad, enviar mensajes o participar en una audioconferencia o videoconferencia, aporta beneficios a las empresas de todo tamaño, sector y región geográfica. Pero ¿cómo debe usted seleccionar una solución UC de categoría empresarial? Las soluciones de comunicaciones unificadas evolucionan con rapidez, por locual resulta cada vez más difícil predecir las necesidades futuras. Una decisión acotada a una sola aplicación, como la mensajería instantánea (MI), podría limitar las opciones futuras a la hora de admitir smartphones, tablets video, o redes sociales. Del mismo modo, una implementación de UC que no toma debidamente en consideración las implicaciones de la infraestructura de TI, como seguridad,directorios, manejo de multimedia, alojamiento de aplicaciones, redes, etc., podría plantear problemas cuando la solución evoluciona superando su alcance original. La clave es incorporar la flexibilidad necesaria para responder a los avances a medida que evolucionan sus necesidades, al tiempo que se aprovechan las inversiones ya realizadas en TI, se genera un valor añadido inmediato y se favorece laadopción del usuario. Hemos elaborado este documento para ayudarlo a transitar este camino y le sugerimos considerar diez aspectos al evaluar una solución de comunicaciones unificadas de categoría empresarial.

1. Compromiso con la protección de la inversión
En primer lugar, es imprescindible que se proteja la inversión ya realizada en software de oficina e infraestructura de apoyo, tanto enel presente como en el futuro a medida que se amplíe la solución UC con el paso del tiempo. A continuación proponemos considerar cinco áreas:
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Aplicaciones de oficina: la mayoría de las empresas realizan una inversión importante en software de oficina, como correo electrónico, calendarios y uso compartido de documentos. Es conveniente que la solución UC añada valor al software existente anivel de servidor y de PC. La solución de Cisco® tiene una estrecha interoperabilidad con Microsoft Exchange, Outlook y SharePoint, y ofrece funciones innovadoras a nivel de usuario (por ejemplo, con acceso sencillo a comunicaciones de voz y video, y funciones mejoradas de presencia) y a nivel de administrador (por ejemplo, con un control sencillo de llamadas y calidad de voz [QoS]). Por otra parte,Cisco no comercializa productos de correo electrónico, calendario o gestión de documentos, por lo cual no tiene intereses en conflicto. Además, los productos de Cisco pueden integrarse con otros entornos de oficina, como Google Apps, de ser necesario.

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Experiencia de escritorio: su inversión en productividad del usuario no debe verse afectada, es decir, la solución UC debe adaptarse a laexperiencia actual de los usuarios con la PC y permitirles aumentar su productividad sin necesidad de aprender a usar nuevas herramientas. La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco facilita las tareas de los usuarios de una manera intuitiva, por ejemplo:

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◦Presencia completa: los usuarios pueden ver información de presencia contextual "siempre disponible"
en la aplicación de correo electrónico o calendario que ya conocen o en el cliente de comunicaciones unificadas, que utiliza cualquier sistema XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) o SIP/SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions), como IBM SameTime, Microsoft...