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EVALUACIÓN
INGENIERÍA DE CAMPO – UNINET&RCDT


18/Junio/2014



EVALUACIÓN

INGENIERÍA DE CAMPO – UNINET&RCDT



NOMBRE: Joel OlivaresNeria___________________________________________________
ASOCIADO: WIXNET__________________________________________________


1. ¿Qué debe hacer cuando recibe solicitud para atender un incidente?


Confirma atención delservicio o en caso de que no esté disponible informa al agente de la mesa de gestión


2. ¿Cuál es su responsabilidad una vez enterado del tipo de servicio a realizar, en cuanto a herramienta y/oequipo?


una vez enterado del tipo de servicio a realizar, es su responsabilidad contar con la herramienta y/o equipo necesaria (o) para brindar un servicio de alta calidad, en caso especial de queno cuente con esta, deberá de realizar la solicitud al Coordinador de Ingeniería de Campo para que le proporcione la herramienta y/o equipo requerida (o).


3. ¿Cuál es el tiempo promedio derespuesta para la atención de un incidente?

Urgente 20 min, Programado 60 min.

4. ¿Con qué anticipación de tiempo debe de presentarse IDC en área Central (sitio) para atención del incidente ycuáles son los requisitos indispensables que debe de presentar para tener acceso?


Ingeniero de Campo debe presentarse de manera puntual en las instalaciones de la central asignada, en hora y fechasolicitada (con una hora de anticipación), con la siguiente documentación:
 Playera con logotipo de SONDA
 Credencial de SONDA
 Pase de acceso a central

5. Describe en forma detallada lasactividades que debe de llevar a cabo el IDC para recepción de refacción programada en sitio para atención del incidente.

Ingeniero de Campo busca o espera al proveedor que es el responsable deentregar la (s) refacción (es), una vez en sitio, el IDC se identifica y recibe fuera de central la (s) refacción (es) que se utilizara (n) en el servicio.
Ingeniero de Campo revisa que la refacción...