Assasins

(diapositiva 2)En un concepto más ajustado, se trata de un examen metódico de las prácticas y medios puestos en acción con la finalidad de identificar y priorizar oportunidades de mejora de lacalidad y de disminución de los costos de la no - calidad.

(diapositiva 4) En paralelo con la elaboración de estos datos, el asesor externo, si lo hay, informa a la dirección sobre los principiosbásicos de la gestión de la calidad y la metodología del diagnóstico de la calidad. Luego se elabora en forma conjunta un acuerdo sobre el calendario de la intervención del asesor externo.

(Diapositiva5)
• Relación Dirección - Calidad: El objetivo es posicionar a la función calidad en la organización, a nivel de las decisiones efectivas, no en su figuración formal, mediante preguntas sobrepolítica y estrategia de calidad, selección de proveedores, formación y manejo del personal, métodos de medición de la calidad, etc.
• Concepción y desarrollo de servicios: Establecer la concordancia conlos requerimientos sociales.
• Aprovisionamientos: Establecer las relaciones con los proveedores, los controles de calidad, el tratamiento de lotes no conformes a especificaciones, la rotación, elorden y la limpieza, etc.
• Procesos: Analizar los diagramas de flujo para la prestación de los servicios y para los registros administrativos internos.
• Distribución de servicios: Analizar procesos decomunicación, accesibilidad a los grupos destinatarios, imparcialidad política y equidad en el trato.
• Medición de la calidad: Medios para verificar los instrumentos de medición, calificación delpersonal, tratamiento estadístico de datos, archivo de datos
• Información y documentación: Examen de las redes de información para detectar la gravitación de la política de calidad, organigrama,documentos, acceso a la información.
Formación y entrenamiento del personal: Que se hace para formar y mejorar la cualificación del personal en función del desarrollo tecnológico, de las necesidades...