Asterisk

Ventajas y desventajas de Asterisk para la empresa


Hace unos días, un compañero me enseñó un artículo que aparecía en un foro privado de una empresa que vende soluciones de telefonía en la que se preguntaba justamente cuáles eran las ventajas y desventajas de Asterisk haciendo incapié expreso a los tan machacados y demagogos comentarios acerca sobre lo buenísimo y maravilloso que esAsterisk como software gratuito, pero lo terriblemente malo que eran los requisitos técnicos y de conocimientos que se precisan para motivar el apoyo a este tipo de solución. El artículo en cuestión critica abiertamente este tipo de soluciones e incluso aparecen algunas perlas como: “…requiere una implantación que en la mayoría de los caso a nivel horas de trabajo requiere un mayor esfuerzo y por lotanto mayor número de horas técnicas de instalación con lo cual es muy fácil que comparando precios, Asterisk sea más caro que una central telefónica de las empresa XXXX o XXXXX (que vendemos nosotros)” y otras como “…queremos hacer ver que es un producto gratuito pero que no dispone de un soporte oficial fiable fácil de utilizar o contratar, ¿Cómo puede una empresa basar sus sistemas decomunicaciones en una solución tan dinámica?” y tres líneas después finaliza la “explicación” con un rotundo “es mejor otras marcas de fabricantes como …” y una comparativa que parece ser hecha por un becario en prácticas que hubiera entrado en la empresa ese mismo día, utilizando un tono rojo para las características de Asterisk y un tono verde para “otras soluciones comerciales“.

Comentarios críticos conAsterisk los hay a patadas, principalmente procedentes de los revendedores de otras soluciones que ven en Asterisk un “enemigo al que combatir” en lugar de verlo como una nueva oportunidad de complementar sus mismas soluciones caras e igual de anticuadas que las de hace 15 años. Ya vimos cómo Avaya “evangelizaba” a sus resellers con falsas razones para que pudieran convencer a un cliente que lespidiera un Asterisk, pero es cierto que las empresas multinacionales que se gastan millones de dólares anuales en publicidad, se sienten amenazadas por un software libre que apuesta por el avance en lugar de vender la misma solución maquillada año tras año.

Por último y antes de entrar en materia, hay sistemas comerciales que se basan en reducir el coste de la implementación el primer añollegando incluso a ofrecerlos gratis (GRATIS!) para evitar que el cliente opte por un sistema Asterisk. El inconveniente para el cliente viene en los sucesivos años, ya que para obtener este sistema “gratis” el cliente deberá firmar una cláusula en la que se compromete a estar con ellos un par de años, y donde los años sucesivos el implementador ofrecerá servicios de mantenimiento, coste por licenciade terminales, licencia de uso de códecs, actualizaciones de seguridad, etc.. que superarán con creces la inversión inicial planteada desde un primer momento. De esta forma, se suele conocer esta técnica como “ir de pesca” en la que es el cliente, en el momento de firmar ese sistema ultrabarato o prácticamente gratis, cuando “pica” y la empresa lo tiene “agarrado” durante no menos de 3 años concuotas que llegarían al 200% del precio inicialmente planteado para su misma solución. ¿Cómo evitar esto? Pidiéndole al comercial de turno que nos muestre el coste de la solución a 5 años y entonces es cuando el usuario se da cuenta de dónde estaba la trampa y porqué le habían aconsejado un sistema Asterisk.

Primero, vamos a ir desmintiendo algunas leyendas urbanas sobre Asterisk:



“Laadministración de Asterisk es muy compleja y no está orientada al usuario final”
Falso!, Para empezar, no hay ningún sistema de comunicaciones orientado al usuario final ya que ningún fabricante se fía que su “solución” pueda ser puesta en duda por un usuario inexperto y sin conocimientos básicos de comunicaciones. No obstante, dejarán un interfaz “tonto” para que un usuario cualquiera pueda...