astrid 7

Capitulo 7PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS Generar valor para el cliente
¿QUE ES UN PRODUCTO?
Producto cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para su atención, adquirían, uso oconsumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio: actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado a la propiedad dealgo.
Clasificación de producto y servicio: Producto de consumo: producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
Producto conveniencia: producto de consumo que por lo general esadquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzo mínimo de comparación y compra.
Producto de comparación. Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso deselección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
Producto de especialidad: producto de consumo con característica o identificación de marcaúnicas y por el un grupo significativo de compradores esta dispuesto hacer un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado. Producto del consumo que el consumidor no conoce o que conocen pero ´porquelo general no lo considera comprar.
Producto industrial: producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.
Marketing social:uso de conceptos y herramientas de marketing comercial dentro de programas para influirá a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.
DECICIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Decisionesindividuales de productos y servicios:
Atributos al producto y servicio: calidad, característica, estilo y diseño.
Calidad de producto: las características de un producto o servicio que dependen su habilidadde satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de consumidores.
Marca: nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ello, que identifica los servicios de un vendedor o...