ASUNTOS CONSUMIDORES 18

ASUNTOS CONSUMIDORES
Finalidad
El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercadoestablecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Código.
IMPORTACIA DEL TEMA
Tomar en consideración las opiniones y experiencias y expectativas de los consumidores es un punto crucial para lograr diferenciar una organización que vende productos o servicios con responsabilidad. En este ámbito, laresponsabilidad social (RS), establecen pautas que se deberían de implementar para crear mercados mas justos, equitativos e informados, donde los sean capaces de discernir entre sus opiniones de compra y de conocer tantos sus derechos como sus aportes hacia un desarrollo mas sostenible.
Entres las responsabilidades asociadas a los consumidores, una organización debe proporcionar educación einformación precisa, justa, trasparente y útil en el proceso de marketing de la misma manera que para el de contratación, con el fin de promover el uso sostenible y el diseño de productos o servicio que faciliten el acceso a todos, además de satisfacer las necesidades de los mas vulnerables.
La responsabilidad social enfoca los asuntos de los consumidores hacia las practicas justas de marketing, laprotección de la salud y la seguridad, el consumo sostenible, la resolución de controversias y la compensación, la protección de la privacidad y de los datos, el acceso a productos o servicios esenciales, el tratamiento de las necesidades de los consumidores vulnerables y la educación, entre otros.
DEFINICIONES:
CONSUMIDORES: Aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones yactividades de las organizaciones, sin que implique, necesariamente, pagar dinero por los productos y servicios.
ASPECTO AMBIENTAL: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio e impactarlo.
IMPACTO AMBIENTAL: Es el efecto que una acción tiene en el entorno, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectosambientales de una organización.
CONSUMO SOSTENIBLE: Uso de servicios y productos que responden a necesidades básicas y trae una mejor calidad de vida mientras minimiza el empleo de recursos naturales y materiales tóxicos al igual que las emisiones de desechos y contaminantes, a través del ciclo de vida del servicio o producto, para no poner en peligro las necesidades de las futuras generaciones.Los PRINCIPIOS que buscan impulsar la sostenibilidad en el consumo son:
SEGURURIDAD.- Derecho a tener acceso a productos no peligrosos para la salud o la vida.
ESTAR INFORMADO.- Acceso a una información adecuada que permita tomar decisiones fundamentadas, y a estar protegidos frente a publicidad engañosa.
ESCOGER.- Capacidad de elegir dentro de una gama de productos y servicios, con lagarantía de una calidad satisfactoria.
SER ESCUCHADO.- Libertad de formar grupos de consumidores que puedan opinar en los procesos de toma de decisiones y ejecución de las políticas gubernamentales relativas al consumo.
SER COMPENSADO.- Disponibilidad de compensación eficaz de acuerdo equitativo ante demandas justas.
EDUCACION.- Sobre los impactos ambientales, sociales y económicos de laselecciones de los consumidores.
AMBIENTE SALUDABLE.- Condición que no ponga en riesgo el bienestar de las generaciones presentes y las futuras.
RESPETO EL DERECHO A LA PRIVACIDAD.- Nadie será objeto de injerencias arbitrarias e su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia.
ENFOQUE PRECAUTORIO.- Cuando existan amenazas de daño grave o irreversible para el ambiente o la salud, la...