Asuntos Poublicos
Páginas: 6 (1333 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2012
Taller de Asuntos Públicos
Prof: María José Cofré m.cofrea@profesor.duoc.cl
•
El presente contenido del presente material ha sido en su mayoría elaborado por el profesor Joan Francesc Canovas para el Master de comunicación corporativa y publicitaria de la Universidad Complutense de Madrid
.
El plan de crisis
Trabajar para prevenir una crisis
Training
PLAN DE CRISISAuditoría Manual de crisis Equipo de crisis
Objetivos Plan de Crisis
• • • • • Identificar nuestras crisis. Establecer procedimientos. Asignar responsabilidades. Trazar líneas maestras en comunicación. Proteger reputación de la compañía y preservar el negocio.
Prevención de crisis
•
“Cualquier directivo, empresario, político o consultor sabe mucho más de lo que piensa sobre sus puntosvulnerables. Aunque tal vez nunca haya hecho el ejercicio de listar todos los riesgos a los que se expone en su actividad profesional, su intuición le dirá que son numerosos los frentes que se pueden abrir”
(Miguel López-Quesada Gil)
Investigación
A U D I T O R Í A
• Documento clave para elaborar las estrategias de contingencia de cualquier crisis • Temas referentes:
Entrevistas adirectivos Revisión de documentos de la compañía Análisis de crisis anteriores Revisión de los temas del sector Análisis de los recursos materiales y humanos Análisis de costes
Auditoría
• Debe estudiar el entorno, los perjudicados por las crisis, los tipos de crisis potenciales, los escenarios que se pueden crear, la movilidad de nuestros sistemas, nuestra capacidad de respuesta,… Laauditoría tiene mucho de diagnóstico pero no es sólo eso. Imprescindible que nos explique nuestra posición actual con los medios de comunicación. Muy valiosas para detectar puntos fuertes y débiles de un empresa y para aprender. Cada organización debería tener una auditoría para poder elaborar un mapa de riesgos. Recomendable que sea una cada año. La auditoría define la contingencia (materiales y sistemasde respuesta específicos).
• • •
•
Auditoría
• RIESGOS-PREOCUPACIÓN. A cada uno la comunicación que precisa – Accionistas-Inversión – Empleados-Seguridad laboral y daños – Clientes-Producto – Competencia-Reputación – Vecinos-Salud – Comunidad Financiera-Efecto dominó
Manual de crisis
El manual será el eje sobre el que gire el programa de gestión de la crisis.
El propósito esque este documento sea lo suficientemente preciso y amplio como para abordar todas las eventualidades al menos en lo que se refiere a responsabilidades, sistemas y procedimientos
Manual de crisis
¿Que contendrá? – – – – – – – – – Cultura corporativa y objetivos como base del plan. Diagnóstico. Análisis de crisis potenciales. Definición de escenarios y tipologías de crisis. Análisis de públicosafectados. Guía de acción. Sumario de tareas principales. Comunicación interna. Mensajes básicos. Argumentarios. Relación con los medios de comunicación. Definición del centro de operaciones y del equipo de crisis. Directivos y cadena de comando. Responsabilidades. Portavoz.
Manual de crisis
¿Que contendrá?
Recursos externos. Control de declaraciones y comunicados preconfeccionados. Signospotenciales de advertencia de la crisis. Evaluaciones anteriores y background interno de la propia empresa o del sector. – Fichero periodistas, expertos, asesores, consultores, proveedores, gabinetes legales, compañías aseguradoras, servicios de emergencias... – – – –
Manual de crisis . Índice
• Los fundamentos de la comunicación de crisis – Cultura corporativa, objetivos, misión y visión dela organización. Mensajes claves del proyecto. – Las necesidades de la comunicación de crisis. • Diagnóstico.FODA • La gestión de las crisis – Pautas para optimizar la gestión de la crisis – Definición de escenarios y tipologías de crisis. – Estrategias de comunicación aplicables. – Análisis de públicos afectados. – Metodología y guía de acción. Sumario de trabajos principales. Protocolo de...
Prof: María José Cofré m.cofrea@profesor.duoc.cl
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El presente contenido del presente material ha sido en su mayoría elaborado por el profesor Joan Francesc Canovas para el Master de comunicación corporativa y publicitaria de la Universidad Complutense de Madrid
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El plan de crisis
Trabajar para prevenir una crisis
Training
PLAN DE CRISISAuditoría Manual de crisis Equipo de crisis
Objetivos Plan de Crisis
• • • • • Identificar nuestras crisis. Establecer procedimientos. Asignar responsabilidades. Trazar líneas maestras en comunicación. Proteger reputación de la compañía y preservar el negocio.
Prevención de crisis
•
“Cualquier directivo, empresario, político o consultor sabe mucho más de lo que piensa sobre sus puntosvulnerables. Aunque tal vez nunca haya hecho el ejercicio de listar todos los riesgos a los que se expone en su actividad profesional, su intuición le dirá que son numerosos los frentes que se pueden abrir”
(Miguel López-Quesada Gil)
Investigación
A U D I T O R Í A
• Documento clave para elaborar las estrategias de contingencia de cualquier crisis • Temas referentes:
Entrevistas adirectivos Revisión de documentos de la compañía Análisis de crisis anteriores Revisión de los temas del sector Análisis de los recursos materiales y humanos Análisis de costes
Auditoría
• Debe estudiar el entorno, los perjudicados por las crisis, los tipos de crisis potenciales, los escenarios que se pueden crear, la movilidad de nuestros sistemas, nuestra capacidad de respuesta,… Laauditoría tiene mucho de diagnóstico pero no es sólo eso. Imprescindible que nos explique nuestra posición actual con los medios de comunicación. Muy valiosas para detectar puntos fuertes y débiles de un empresa y para aprender. Cada organización debería tener una auditoría para poder elaborar un mapa de riesgos. Recomendable que sea una cada año. La auditoría define la contingencia (materiales y sistemasde respuesta específicos).
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Auditoría
• RIESGOS-PREOCUPACIÓN. A cada uno la comunicación que precisa – Accionistas-Inversión – Empleados-Seguridad laboral y daños – Clientes-Producto – Competencia-Reputación – Vecinos-Salud – Comunidad Financiera-Efecto dominó
Manual de crisis
El manual será el eje sobre el que gire el programa de gestión de la crisis.
El propósito esque este documento sea lo suficientemente preciso y amplio como para abordar todas las eventualidades al menos en lo que se refiere a responsabilidades, sistemas y procedimientos
Manual de crisis
¿Que contendrá? – – – – – – – – – Cultura corporativa y objetivos como base del plan. Diagnóstico. Análisis de crisis potenciales. Definición de escenarios y tipologías de crisis. Análisis de públicosafectados. Guía de acción. Sumario de tareas principales. Comunicación interna. Mensajes básicos. Argumentarios. Relación con los medios de comunicación. Definición del centro de operaciones y del equipo de crisis. Directivos y cadena de comando. Responsabilidades. Portavoz.
Manual de crisis
¿Que contendrá?
Recursos externos. Control de declaraciones y comunicados preconfeccionados. Signospotenciales de advertencia de la crisis. Evaluaciones anteriores y background interno de la propia empresa o del sector. – Fichero periodistas, expertos, asesores, consultores, proveedores, gabinetes legales, compañías aseguradoras, servicios de emergencias... – – – –
Manual de crisis . Índice
• Los fundamentos de la comunicación de crisis – Cultura corporativa, objetivos, misión y visión dela organización. Mensajes claves del proyecto. – Las necesidades de la comunicación de crisis. • Diagnóstico.FODA • La gestión de las crisis – Pautas para optimizar la gestión de la crisis – Definición de escenarios y tipologías de crisis. – Estrategias de comunicación aplicables. – Análisis de públicos afectados. – Metodología y guía de acción. Sumario de trabajos principales. Protocolo de...
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