At'N A Clientes

ATENCION A CLIENTE

1. Servicio al cliente:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o el serviciosolicitados en tiempo, en forma y en el lugar adecuado.
* ¿Qué servicios se ofrecerán?
* Comunicación continua, clara, confiable y en tiempo
* Reportes diarios de operación
*Monitoreo de entregas en tiempo real (24 hrs. al día)
* Status de producto
* Retroalimentación de cada uno de los procesos
* Para determinar cuáles son los servicios que el clientedemanda, se deberán realizar encuestas periódicas que nos permitan identificar los posibles a ofrecer; así como establecer la importancia que el cliente le dará a cada uno.
El interés de implementar elárea, es con la finalidad de otorgar un valor agregado a cada unos de los procesos de operación tanto a clientes nuevos como existentes.
Acciones: Las actitudes se reflejan en acciones. Elcomportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto, produce un impacto sobre su nivel de satisfacción. La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, losproblemas, cómo ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata al resto de los clientes.
Estrategia del Servicio al Cliente
* El liderazgo de la alta gerencia es labase de la cadena.
* La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
* La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
* La lealtad de los empleados impulsa productividad.* La productividad de los empleados impulsa el valor el valor del servicio.
* El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
* La satisfacción del cliente impulsa la lealtaddel cliente.
* La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

2. Los diez mandamientos de la Atención al Cliente:
1. El Cliente por encima de todo...