At&T Empresa Y Su Entorno

Empresa AT&T
1. Enfoque clásico
Administración científica: Taylor y los Gilbreth.
Principios de Taylor:
- Estudio de los métodos de trabajo.
Cambio del tipo de telefonía, pasar de la telefonía convencional a la telefonía VoIP, esto es: En origen la voz se digitaliza, se comprime y se encapsula sobre el protocolo TCP/IP, en destino el proceso se hace la operación contraria.
- Selecciónde trabajadores.
En 1990, AT&T contrató a Michael Armstrong, antiguo ejecutivo de IBM como principal oficial ejecutivo. La visión de Armstrong era convertir a AT&T, de un proveedor de larga distancia, a todo un supermercado global de las telecomunicaciones.
La estrategia más significativa de Armstrong fue comprar una gran cantidad de activos dentro del mercado de la televisión por cable.Después de adquirir TCI y Media One, AT&T se convirtió en el proveedor de televisión por cable más grande en los Estados Unidos.

- Capacitación e incentivos.
Al personal encargado de colocar los cables de telefonía convencional se les capacito de tal forma que ahora son capaces de colocar cables de fibra óptica, esto implica el uso de acopladores, amplificadores etc...
- Usar la ciencia paraplanear y facilitar el trabajo.
Los Directivos usan una aplicación la cual beneficia a la toma de decisiones, esta herramienta sigue el principio de cloud computing, es decir, dicha aplicación se puede consultar desde cualquier lado del mundo ya que los datos no se guardan en un servidor estático, dicha información se guardan en servidores remotos, por lo cual la información puede ser checada encualquier momento y lugar. Por ejemplo: El Directo de recursos humanos puede checar desde su casa el número de horas de capacitación que se le da a cada práctica y a cada empleado.
Administración gerencial:
Fayol y las funciones de administración:
Planeación: AT&T planeó incrementar sus ingresos de 9.6 millones de dólares a mas de 20 millones de dólares en el año 2000. Esto mediante laadquisición de nuevas empresas en AL.
Organización: Organigrama.
Dirección: Organigrama.
Control: AT&T maneja reportes financieros cada mes y cada año.
Weber:
Reglas y procedimientos formales
Los ejecutivos y empresarios que laboren dentro de la empresa de AT&T deben de vestir de manera formal, y para las presentaciones o juntas de personal deben acudir en “traje”; el horario que maneja AT&T parael personal es una jornada diaria de ocho horas de 7 am a 5 pm con dos horas para comer.
Impersonalidad
A los ejecutivos, consultores y técnicos se les pide puntualidad, si algún empleado dentro de AT&T (de cualquier rango) llega tarde o sale temprano de trabajar se toma en consideración y se va descontando del salario.
Logros basados en méritos
Enfoque conductista
Comprensión de laconducta humana y de la motivación.
Munsterberg:
Estudio de tareas y del tipo de personas adecuadas.
En 1990, AT&T contrató a Michael Armstrong, antiguo ejecutivo de IBM como principal oficial ejecutivo. La visión de Armstrong era convertir a AT&T, de un proveedor de larga distancia, a todo un supermercado global de las telecomunicaciones.
La estrategia más significativa de Armstrong fue compraruna gran cantidad de activos dentro del mercado de la televisión por cable. Después de adquirir TCI y Media One, AT&T se convirtió en el proveedor de televisión por cable más grande en los Estados Unidos.
Condiciones psicológicas alrededor de los trabajadores.
Dentro de AT&T tienen un control de iluminación, sistema de ventilación y no hay mucha decoración dentro de la planta. Los colores sonneutros, no agresivos a la vista, no hay música ni distracciones.
Estrategias para que los trabajadores sigan los intereses del proceso administrativo.
Con incentivos (previamente mencionados) y sanciones (descuentos salariales, “warnings”, etc.) los directivos de AT&T motivan a sus empleados a trabajar de acuerdo a las normas para lograr los objetivos de la empresa.
Follet:
Trabajo con...