Atc 3

Unidad 1
Cliente:-
Persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede aun producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencias o propuestas es imprescindible.
La atención:-
Capacidad con la que una persona cuenta para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. Constituye elsegundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación.
En una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención.
Servicio al cliente:-
Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Es una potente herramienta del marketing.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente esaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Calidad total en el servicio al cliente:-
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
Su objetivo general es elde proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los clientes sea de excelente calidad.
Y su objetivo específico es comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando desarrollo profesional y personal.
Unidad 2
Comunicación verbal:-
Es la actividad consciente deintercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas.
Sus elementos básicos son el código, canal, emisor, receptor y mensaje.
El código es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas que permiten su interpretación.
El canal es el medio físico a través del cual setransmite el mensaje.
El emisor es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.
El receptor es la persona a la cual va dirigido el mensaje.
El mensaje es el objetivo de la comunicación. Es la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de comunicación.
Se entiende por barreras de la comunicación a todos aquellos factores que interrumpen la comunicación, deforman elmensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos.
Pueden ser: barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas.
Comunicación no verbal:-
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. En él no hay unaestructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la infografía, así como por medio de la conducta pues hay un monitoreo continuo de...