atención al cliente via telefonica

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de Ejecución
210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas dela organización.
Atender telefónicamente, aplicando actitudes y valores de acuerdo al protocolo
Empresarial.
10 horas

2. PRESENTACION

Damos inicio hoy a un proceso de formación en lamodalidad virtual, lo que exige de usted mucha actitud positiva y dedicación para poder desarrollar de manera satisfactoria el módulo. Tenga en cuenta que éste es un proceso autónomo que le permitirá avanzara su propio ritmo.
MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN.
La cual le permitirá familiarizase con:
La comunicación
1. Cualidades personales para una comunicación exitosa
2. Escucha y comprensión
3. Laatención
4. La tolerancia
5. El dialogo
6. La conversación
OBJETIVO: Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación telefónica.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

7. GLOSARIO
Comunicación, Relaciones interpersonales, personalidad, sistemas, Sistemas psicofísicos, Conducta, pensamiento, Estímulo – Respuesta,Sentimientos, emociones, motivación, necesidad, Interés, Herencia, Medio Ambiente, Filosofía, Psicología, Área Bio-física, Salud, Nutrición
6. BIBLIOGRAFIA
La bibliografía se encuentra relacionada enel link, enlace “Información del Curso”.

.CONTROL DEL DOCUMENTO


Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Autores
Carlos Alirio Meneses
Tutor virtual

30-09-20131. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de Ejecución
210601010 Facilitar el servicio a los clientes deacuerdo con las políticas de la organización.
Proporcionar información al cliente de manera efectiva, clara y fluida, en el tiempo
adecuado.
10 horas

2. PRESENTACION

Bienvenido a la Unidad *EL...