atención al cliente

El valor está basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.
La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en elcual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo.
La literatura refiere investigaciones con usuarios de diferentes servicios envarias partes del mundo, identificando diez dimensiones genéricas que utilizan los consumidores en la evaluación de la calidad del servicio, siendo estas:
1. Elementos tangibles              6.Confiabilidad
2. Actitud responsiva                  7. Competencia
3. Cortesía, trato                          8. Seguridad
4. Facilidad de acceso               9. Comunicación
5.Comprensión                          10. Credibilidad
La empatía conlleva:
a) acceso fácil a la empresa y sus empleados b) buena comunicación, escuchando a los clientes y manteniéndolos informados, empleando un lenguaje que puedancomprender c) comprensión del cliente, realizando un esfuerzo para conocerlos y saber cuáles son sus necesidades
Hoy en día vivimos un mundo de estrés y situaciones que no nos llegan a satisfacer, porlo que estamos ávidos de un buen trato y de que nos consientan.
Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce ycuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la quecuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.
El servicio a domicilio surge como una estrategia de mercadotecnia para estar más cercade los clientes, facilitándoles el adquirir los productos desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, haciendo en muchos de los casos, la diferencia entre empresas competidoras y...