Atención al cliente
Páginas: 2 (441 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto delmismo.
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. (Humberto serna Gómez 2006)
1. ELCLIENTE POR ENCIMA DE TODO
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitancosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, deefectuar ventas o retener clientes.
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA El cliente se siente satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba, se lograconociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una granresponsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Si un dependiente falla, la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Puede que todo funcione a la perfección, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada ,todo se va al piso. Lasexperiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no seles satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. EL JUICIO SOBRE LA...
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. (Humberto serna Gómez 2006)
1. ELCLIENTE POR ENCIMA DE TODO
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitancosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, deefectuar ventas o retener clientes.
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA El cliente se siente satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba, se lograconociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una granresponsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Si un dependiente falla, la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Puede que todo funcione a la perfección, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada ,todo se va al piso. Lasexperiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no seles satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. EL JUICIO SOBRE LA...
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