Atención al cliente
Páginas: 6 (1315 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2014
MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL TRANSPORTE TURÍSTICO
INTRODUCCIÓN.
El Turismo desde sus inicios ha estado muy ligado con varias esferas de la actividad del hombre, siendo una de ellas el Transporte. Sin el Transporte es imposible concebir el turismo en cualquiera de sus modalidades. Esta afirmación tiene una gran importancia y significación en los inicios de un nuevo siglo, por lo queocuparse de la preparación del potencial humano que trabaja en el Servicio de Transporte Turístico es sumamente necesario para lograr las metas y objetivos planteados por lo que necesitamos de toda su colaboración
CICLO SERVICIO AL CLIENTE.
La primera impresión positiva o negativa que se lleva el cliente es la atención que le brindamos desde el primer momento en que ingresa a nuestrasoficinas por lo que es necesario que cumplamos estrictamente este manual.
1.- Llega un turista a nuestra oficina, el señor guardia de seguridad lo recibe muy amablemente saluda y con mucha cortesía lo guía para que este estacione su vehículo, luego lo invita a pasar hacia el interior de nuestras oficinas
2.-Donde lo recibe con una sonrisa muy amplia, extremada cortesía y con mucha gentileza y seguro de su experiencia en el ramo nuestro guía turístico, lo invita a pasar, a ponerse cómodo le ofrece un café y en nombre de la empresa agradece su visita a nuestras instalaciones le felicita porque ha elegido el lugar perfecto para elegir el tour que el estaba buscando.
Mediante videos, revistas yfotos precede a explicarle las bondades que le puede ofrecer nuestro país en sus cuatro regiones naturales: Costa, Sierra, Oriente y Galápagos. El turista muy feliz y complacido elige el paquete turístico por la región oriental, excelente decisión le indica nuestro guía es un lugar maravilloso ahí usted va a conocer la flora, fauna más exótica del mundo lo dice nuestro guía y lo lleva a quecancele su cuenta con la señorita cajera.
3.- La señorita le invita a tomar asiento y le ofrece unos deliciosos chocolates mientras prepara su factura, le indica que se ha hecho acreedor a un descuento especial por ser el cliente número cien de la semana y le da a conocer el valor del tour el mismo que es aceptado sin inconvenientes y cancela con mucho agrado, luego la señorita lo lleva aindicarle el vehículo en el que va a viajar y a conocer al conductor que lo llevara en su aventura.
4.- El señor conductor lo recibe muy amablemente le indica las características del vehículo en el que van a realizar el viaje las bondades y seguridades que este posee, el turista queda satisfecho de esta explicación y de la limpieza del mismo y con una sonrisa de satisfacción sube al vehiculómientras el señor conductor sube todo el equipaje al interior del mismo y emprenden el viaje.
Durante el trayecto el conductor pregunta qué tipo de música le gustaría escuchar, le ofrece un refresco y así entablan una buena relación durante el viaje disfruta a lo máximo del tour y la gentileza la cortesía con la que fue tratado durante todo el viaje luego regresan a la oficina, y con el mismoesmero lo recibe el señor guardia ayuda a estacionar el vehicula el turista baja del mismo el señor guardia ayuda a bajar sus equipaje lo invita a pasar a las oficinas donde es recibido por la señorita secretaria la misma que le desea un pronto retorno y agradece su visita.
PLAN DE MEJORAS
Aquí tenemos que buscar medios o formas adecuadas paraeliminar las posibles REDUCTORES que tenga nuestra empresa y fortalecer aún más los POTENCIADORES de la misma.
COMO ELIMINAR POSIBLES REDUCTORES
a.- Unidades en Estado Descuidado: Aquí la empresa designara una persona que se encargue ESTRICTAMENTE del control del aseo y limpieza de cada vehículo luego de cada viaje.
b.- Desconocimiento de los Sitios Turísticos y...
INTRODUCCIÓN.
El Turismo desde sus inicios ha estado muy ligado con varias esferas de la actividad del hombre, siendo una de ellas el Transporte. Sin el Transporte es imposible concebir el turismo en cualquiera de sus modalidades. Esta afirmación tiene una gran importancia y significación en los inicios de un nuevo siglo, por lo queocuparse de la preparación del potencial humano que trabaja en el Servicio de Transporte Turístico es sumamente necesario para lograr las metas y objetivos planteados por lo que necesitamos de toda su colaboración
CICLO SERVICIO AL CLIENTE.
La primera impresión positiva o negativa que se lleva el cliente es la atención que le brindamos desde el primer momento en que ingresa a nuestrasoficinas por lo que es necesario que cumplamos estrictamente este manual.
1.- Llega un turista a nuestra oficina, el señor guardia de seguridad lo recibe muy amablemente saluda y con mucha cortesía lo guía para que este estacione su vehículo, luego lo invita a pasar hacia el interior de nuestras oficinas
2.-Donde lo recibe con una sonrisa muy amplia, extremada cortesía y con mucha gentileza y seguro de su experiencia en el ramo nuestro guía turístico, lo invita a pasar, a ponerse cómodo le ofrece un café y en nombre de la empresa agradece su visita a nuestras instalaciones le felicita porque ha elegido el lugar perfecto para elegir el tour que el estaba buscando.
Mediante videos, revistas yfotos precede a explicarle las bondades que le puede ofrecer nuestro país en sus cuatro regiones naturales: Costa, Sierra, Oriente y Galápagos. El turista muy feliz y complacido elige el paquete turístico por la región oriental, excelente decisión le indica nuestro guía es un lugar maravilloso ahí usted va a conocer la flora, fauna más exótica del mundo lo dice nuestro guía y lo lleva a quecancele su cuenta con la señorita cajera.
3.- La señorita le invita a tomar asiento y le ofrece unos deliciosos chocolates mientras prepara su factura, le indica que se ha hecho acreedor a un descuento especial por ser el cliente número cien de la semana y le da a conocer el valor del tour el mismo que es aceptado sin inconvenientes y cancela con mucho agrado, luego la señorita lo lleva aindicarle el vehículo en el que va a viajar y a conocer al conductor que lo llevara en su aventura.
4.- El señor conductor lo recibe muy amablemente le indica las características del vehículo en el que van a realizar el viaje las bondades y seguridades que este posee, el turista queda satisfecho de esta explicación y de la limpieza del mismo y con una sonrisa de satisfacción sube al vehiculómientras el señor conductor sube todo el equipaje al interior del mismo y emprenden el viaje.
Durante el trayecto el conductor pregunta qué tipo de música le gustaría escuchar, le ofrece un refresco y así entablan una buena relación durante el viaje disfruta a lo máximo del tour y la gentileza la cortesía con la que fue tratado durante todo el viaje luego regresan a la oficina, y con el mismoesmero lo recibe el señor guardia ayuda a estacionar el vehicula el turista baja del mismo el señor guardia ayuda a bajar sus equipaje lo invita a pasar a las oficinas donde es recibido por la señorita secretaria la misma que le desea un pronto retorno y agradece su visita.
PLAN DE MEJORAS
Aquí tenemos que buscar medios o formas adecuadas paraeliminar las posibles REDUCTORES que tenga nuestra empresa y fortalecer aún más los POTENCIADORES de la misma.
COMO ELIMINAR POSIBLES REDUCTORES
a.- Unidades en Estado Descuidado: Aquí la empresa designara una persona que se encargue ESTRICTAMENTE del control del aseo y limpieza de cada vehículo luego de cada viaje.
b.- Desconocimiento de los Sitios Turísticos y...
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