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Páginas: 30 (7290 palabras) Publicado: 14 de julio de 2014
SERVICIO AL CLIENTE


MATERIAL DE EVALUACION

TUTOR
ARTURO MOLINA GALVIS

LA PERSONALIDAD
CONCEPTO
Es un conjunto de factores típicos de conducta que caracterizan la adaptación del individuo a las situaciones de su vida.      Es la peculiar estructura interior, constante y propia de cada uno, conforme a la cual se organiza todo el ser. Es la variable individual que constituye a cadapersona y la diferencia de otra Es el conjunto de características psicológicas que posee cada persona y que determina su forma de comportamiento.
La personalidad es lo único o singular que tiene el individuo, las características que lo distinguen de los demás, también implica previsibilidad sobre cómo actuar, reaccionar una persona bajo diversas circunstancias.
ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD
Alhablar de la personalidad es  importante  indicar que la personalidad contiene elementos de origen hereditario y ambiental, estos elementos o factores constitutivos de la personalidad son:
-EL TEMPERAMENTO: es dependiente en gran parte de la estructura constitucional y es predominantemente hereditario al igual que  la constitución física, por ende es el aspecto emotivo de la personalidad.
-ELCARÁCTER MORAL: el conjunto de rasgos de personalidad, relativamente perdurables, que tienen importancia moral y social la misma que se adquiere del entorno donde se desarrolla el individuo.
-LA CONSTITUCIÓN FÍSICA: Se entiende por constitución física al conjunto de características morfológicas, fisiológicas y bioquímicas que caracterizan a un individuo, es heredada genéricamente  ose todo individuorecibe hereditaria mente una base estructural bioquímica, glandular, nerviosa,
-LA INTELIGENCIA: Es la capacidad para adaptarme a situaciones nuevas con rapidez y resolver con éxito los problemas en ellas implícitos  Cada persona se adapta a la realidad de una manera diferente.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD:
La personalidad es el sello distintivo de cada ser humano, formada por lacombinación de rasgos y cualidades distintos.
Independientemente de las definiciones que han formulado los expertos a lo largo del tiempo, podemos destacar una serie de características en la personalidad
1. Consistente.- Puesto que la personalidad es un rasgo distintivo de cada persona, éste permanece relativamente estable a lo largo del tiempo, influyendo en su comportamiento. Experimentadas.
2.Diferenciadora.- La personalidad permite identificar a cada individuo como un ser único. Esta característica se traduce en las distintas reacciones que pueden tener las personas ante un mismo estímulo.
3. Evolutiva.- Aunque la personalidad es un rasgo consistente, puede variar a largo plazo por la interacción con el medio, por las experiencias vividas por el individuo o simplemente, a medidaque el individuo va madurando.
4. No predictiva.- La personalidad es una compleja combinación de características y comportamientos que hacen difícil la predicción de la respuesta de los consumidores a los estímulos sugeridos.

FACTORES DE LA PERSONALIDAD
-FACTORES ORGÁNICOS.- se refiere básicamente a la estructura biológica del individuo que a través de su herencia, proceso de maduración,influencia hormonal, sistema nervioso y su constitución biotipica van a determinar una personalidad específica.
-FACTORES PSICOLÓGICOS O PERSONALES.- Son aquellas disposiciones personales las cuales tienen una carga afectiva que lucha por satisfacer necesidades tales como poder ser alimentado, tendencia sexual, necesidad de amar y ser amado, experimentar una esperanza, viven ciar una frustración; vaa formar una personalidad.
FACTORES AMBIENTALES.- Puede ser los naturales o físicos, culturales y sociales, por lo tanto el medio físico influye con su paisaje, el clima, la altura, la presión atmosférica, etc. El medio social lo hace a través de la familia, la comunidad, la región, la nación, etc.

DIMENSIÓN INTERPERSONAL es la relación que tenemos con las personas que tenemos a nuestro...
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