Atención al Cliente

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma dehacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos,diversas áreas de nuestra propia empresa.
El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos oservicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a lacomprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el procesotransaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfacción pos compra.
Las 10 cosas que las personas de atención al cliente tienen en cuenta:
Las empresas, dentrode su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere, esdecir, cuando los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. - Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer alcliente, darle mas de lo que espera.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8.-...