Atención Al Cliente

En los tiempos de hoy la percepción de calidad no se sustenta ya en la calidad misma del producto o servicio, sino en la experiencia que vive el cliente, es decir; por la calidez con que se realizóla interacción.

Podemos concluir que hoy más que nunca, el cliente es el rey. La tecnología le ha otorgado poderes que antes no los tenía, y ahora usa a diestra y siniestra, es nuestra meta elcomplacerlo y generar utilidad en ello.
El acceso a la tecnología ha revolucionado la forma de hacer negocios: todo es más dinámico, en tiempo real, existe más oferta y el mercado demanda más y más, porlo que las empresas deben adaptarse al cambio para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

aunque este a veces sea soberbio o tirano, las empresas de un tiempo a esta parte se hanolvidado de esta frase, "el cliente (rey) tiene la razón", y se han enfrascado en mejorar su tecnología, capacitar a su personal, etc, que está muy bien, pero no se han puesto en los zapatos de susclientes, piensan que son las únicas en el mercado y que no hay otra que les pueda hacer sombra, craso error, y esto se ve más en las empresas que brindan un servicio.
Los clientes tienen el poder deelección: deciden el qué, cuándo, cuánto, dónde comprar bienes y servicios, pero lo más importantes a quién comprar, ya que hoy en día, los atributos funcionales y precios van quedando de lado. Hoy losclientes buscan una experiencia en la compra, vivencias, relacionadas al valor agregado que las empresas puedan brindarle, lo que determina el éxito o el fracaso de las mismas. No definir una correctaestrategia de relacionamiento con el cliente e integrarla a la estrategia del negocio, es firmar la partida de defunción de la empresa.

¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio?¿Pierde sucliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama a su compañía? ¿Se queja su cliente de que está mucho tiempo en espera? ¿Cree que está dando...