ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
CURSO:

GERENCIA DE ENFERMERIA EN SALUD

TEMA: ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD
AUTORES:
Guinasi Espinoza Tatiana
Polo Garay Milgaros
Reyes Sevillano Jackeline
Reyna Orellana Kimberllyn
Sanches Chauca Julissa

TUTORA:

Nelly Apolinar Gonzales
CHIMBOTE-PERU
2008

I.

INTRODUCCION

En nuestro país, la prácticaactual de la atención en los hospitales, como proceso
está pasando por un periodo de desarrollo inicial y nos encontramos en la búsqueda
de criterios y estándares de calidad que puedan ser aplicables a nuestra realidad;
algunos procesos dirigidos a asegurar la calidad, como son la acreditación de
hospitales, se han visto dificultados justamente por la inaplicabilidad de ciertos
criterios anuestra realidad (1).

El Hospital “La Caleta”, ubicado en el Distrito de Chimbote, Provincia del Santa,
cuenta con 329 trabajadores entre personal nombrado, y contratado, distribuidos en
los servicios del de Emergencia, consulta externa, hospitalización y oficinas
administrativas. El servicio de pediatría de consulta externa cuenta con 02
consultorios de pediatría, 01 consultorio del atencióndel recién nacido de alto riesgo,
01 consultorio de CRED, 01 consultorio de Neumología pediátrica, quienes reciben
referencia de pacientes de 45 establecimientos de salud ( 06 centros de salud y 39
puestos de salud ). La población que integra la RED, es bastante joven, las mismas
que están afectadas por las precarias condiciones de vida y en la que predomina las
enfermedades del aparatorespiratorio y enfermedades Materno Perinatales (2)

La calidad asistencial se puede medir en base al llenado de la historia clínica (HC),
documento legal que registra la identificación del usuario, su salud, enfermedad,
diagnóstico, evolución y terapia. Para ello se realiza la auditoria de fuentes
secundarias como un estudio de calidad de llenado. La auditoria es de oficio o sea
programada,teniendo en cuenta que es la primera vez que se realiza en la consulta
externa de pediatría del hospital y tiene un alcance a todo el personal que labora en
los servicios de consulta externa (3. 4)

II.

OBJETIVO:
Objetivo General:
Evaluar la calidad de atención ambulatoria de pacientes atendidos en consultorios
externos de Pediatría.
Objetivo Especifico:
Evaluar la calidad de los datosregistrados en la Historia clínica de atención de
Pediatría.
Identificar el numero de pacientes atendidos en consultorios externos de
Pedriatria.
Identificar el motivo de consulta en Pedriatria.
Identificar el tipo de atencion que se brinda a los usuarios.de pedriatria

III.

MARCO TEORICO:

1. A Nivel Internacional
Ortiz R., Muñoz S., Lechuga D. y Torres E, elaboraron la investigación“Consulta externa en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la
opinión de los usuarios, 2000”. El objetivo fue identificar y evaluar los factores
asociados con la calidad de atención en las consultas externas de los
hospitales del sector público en el Estado de Hidalgo, México mediante la
opinión que manifiestan los usuarios. Se aplicó un diseño transversal,
comparativo y analítico en15 hospitales públicos del estado de Hidalgo,
México. La muestra compuesta por 9 936 encuestados fue seleccionada
mediante muestreo aleatorio simple entre las personas atendidas en las
consultas externas de julio de 1999 a diciembre de 2000. Se analizó la calidad
de la atención según la Escala de Likert empleándose para el análisis
estadístico la regresión logística no condicional (5).Entre las conclusiones más relevantes a las que llegó este trabajo de
investigación es que la calidad de la atención fue percibida como buena por
71,37% de los encuestados y como mala por 28,63%. Los principales
elementos que definieron la mala calidad de la atención, según los usuarios,
fueron los largos tiempos de espera, las omisiones en las acciones de revision
y diagnóstico, la...