Atención Al Usuario

Proyecto de formación: Propuesta de mejoramiento del modelo de atención al usuario, los procesos y la aplicación de tecnologías, con enfoque humanizado de acuerdo a las necesidades del usuario afiliado a la EPS-S de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR “COLSUBSIDIO”.



Fase: 1 Fase2: Fase3: Fase4:





GUÍA No: 1ACTIVIDAD:


• Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio, con criterios de autonomía y trabajo colaborativo


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio
• Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario
• Generar procesos autónomos y detrabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
• Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácterproductivo y social.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

• Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.
• Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de la entidad.
• Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
• Establece unacomunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio.
• Su imagen y presentación personal está de acuerdo con los protocolos de servicio.
• Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas.
• Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdocon parámetros institucionales.

DURACIÓN: 20 Horas

INTRODUCCIÓN:

Queridos aprendices, continuando con el proceso de formación, en ésta guía encuentran planteadas unas serie de actividades, las cuales se debe desarrollar en forma individual y grupal, para esto es necesario revisar la información de los documentos guía y en la bibliografía, organizarla y realizar las actividadesdiseñadas en cada fase de la guía, en equipos de trabajo, luego socializarlas en plenaria.

Por eso querido aprendiz, el proceso exige dedicación, altos niveles de autonomía y responsabilidad que se vera reflejado en la construcción y socialización de las actividades relacionadas con políticas y principios institucionales aplicando la ética y principios de autonomía.


I.FASE DECONCIENCIACION, VIVENCIAS Y REFLEXIONES.

1. Redacte una situación que haya vivido usted, su familia o persona cercana, al momento de solicitar un servicio en una entidad de salud o la que usted prefiera relacionar.


En mi familia tengo una prima que tiene una complicación cardíaca, y para que su tratamiento fuera cubierto de manera integral hubo la necesidad de interponer una acción de tutela, yaque habían servicios y medicamentos que el POS no cubría, adicional en este momento requiere una intervención quirúrgica que se componen de tres procedimientos que deben realizarse en un mismo acto quirúrgico, pero la EPS autorizo que dos de ellos fueran realizados en la institución que le ha venido atendiendo su patología años atrás el tercer procedimiento se lo autorizó en una institucióndiferente, motivo por el cual ahora se debe interponer otra acción de tutela ya que esta de promedio la vida de mi prima, y no pueden trasladarla de una institución a otra para que su procedimiento sea terminado.



2. Describa una situación del diario vivir que afecte su imagen y desempeño laboral realizando un autoanálisis de las causas y consecuencias del mismo.


Últimamente la...