Atención De Comentarios, Inconformidades Y Quejas Del Cliente
Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2012
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Atención de comentarios, inconformidades y quejas del cliente
Puede ser difícil proporcionar un excelente servicio al cliente en cada una de las llamadas,especialmente cuando tienen que tratar con clientes enfadados; los clientes enfadados van a culpar a cualquiera por el problema que tienen, no lo tome personal, la clave escentrarse en el cliente con el que se esta hablando. Si un cliente lo ha irritado, usted debe ser capaz de dejar ir la irritación antes de hablar con el prox. Cliente o se notara a través dela llamada.
El trato con el cliente
Discutidor
Enojado
Conversador
Ofensivo
Infeliz
Que siempre se queja
Exigente
Coqueteador
Que no habla y el indecisoSon agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, “nohay motivo para enojarse”,
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Se debe mostrar interés y tener un poco de paciencia.
El pensamiento que se nos cruza esvolverse “irónico“ o “ponerlos en vereda”. ¡No lo haga! Lo mejor es ser amables
Entran en un negocio y hacen esta afirmación: “estoy seguro que no tienen lo que busco” amable.No hay nada que le guste. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue en carrillar la solución de acuerdo al tema.
Es el queinterrumpe y pide atención inmediata. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
Las insinuaciones, comentarios con doble sentido con implicancias sexuales,pueden provenir de ellos. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional.
Hay que tener paciencia, ayudarlos. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
Atención de comentarios, inconformidades y quejas del cliente
Puede ser difícil proporcionar un excelente servicio al cliente en cada una de las llamadas,especialmente cuando tienen que tratar con clientes enfadados; los clientes enfadados van a culpar a cualquiera por el problema que tienen, no lo tome personal, la clave escentrarse en el cliente con el que se esta hablando. Si un cliente lo ha irritado, usted debe ser capaz de dejar ir la irritación antes de hablar con el prox. Cliente o se notara a través dela llamada.
El trato con el cliente
Discutidor
Enojado
Conversador
Ofensivo
Infeliz
Que siempre se queja
Exigente
Coqueteador
Que no habla y el indecisoSon agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, “nohay motivo para enojarse”,
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Se debe mostrar interés y tener un poco de paciencia.
El pensamiento que se nos cruza esvolverse “irónico“ o “ponerlos en vereda”. ¡No lo haga! Lo mejor es ser amables
Entran en un negocio y hacen esta afirmación: “estoy seguro que no tienen lo que busco” amable.No hay nada que le guste. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue en carrillar la solución de acuerdo al tema.
Es el queinterrumpe y pide atención inmediata. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
Las insinuaciones, comentarios con doble sentido con implicancias sexuales,pueden provenir de ellos. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional.
Hay que tener paciencia, ayudarlos. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
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