Atención a Clientes
Páginas: 2 (304 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2013
Fecha: ____/_____________/_________
Encuesta de Control de Calidad.
Parte del compromiso que Folios Digitales Enwood tiene con sus clientes, es que el servicio que se ha brindado haya sidode su agrado, por lo cual le solicitamos de la manera más cordial nos apoye a llenar esta pequeña encuesta para nuestro control de calidad así como anexar sus comentarios.
INSTRUCCIONES: MARQUE CONUNA ¨ X ¨ LA RESPUESTA DE ACUERDO A SU OPINION.
1. ¿Cómo se entero de nuestro servicio de Facturación Electrónica?
E-mail
Llamada Telefónica
Volanteo
Periódico
Otro2. En caso de que fuese Llamada Telefónica, ¿Le proporcionaron información completa acerca del servicio? ¿Resolvieron sus dudas?
Si
No
¿Por qué?________________________________________________
3. Cuando realizó la compra del Sistema de Folios Digitales, ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó nuestro departamento de Ventas?
Bueno
Regular
Malo
¿Por qué? ________________________________________________
4. Cuando se presentó nuestro representante de Soporte Técnico a realizar la instalación, ¿Se identificó de manera apropiada?
Si
No
5. ¿Nuestro representante de Soporte Técnico se presentó puntualmente a la hora convenida?
Si
No
6. Durante la instalación y capacitacióndel sistema de Folios Digitales, ¿Le explicaron con detalle el funcionamiento del sistema y lo dejaron configurado a su satisfacción?
Si
No
¿Por qué?______________________________________________
7. Posterior a la instalación y capacitación de Folios Digitales, ¿Nuestro personal le apoyó a realizar su primera factura electrónica?
Si
No
8. Califique la presentación y actitud de nuestro personal.
¿Su presentó vestido adecuadamente? ¿Se comportó de manera adecuada? ¿Fue competente en su trabajo? ¿Recibió la asesoría adecuada?...
Fecha: ____/_____________/_________
Encuesta de Control de Calidad.
Parte del compromiso que Folios Digitales Enwood tiene con sus clientes, es que el servicio que se ha brindado haya sidode su agrado, por lo cual le solicitamos de la manera más cordial nos apoye a llenar esta pequeña encuesta para nuestro control de calidad así como anexar sus comentarios.
INSTRUCCIONES: MARQUE CONUNA ¨ X ¨ LA RESPUESTA DE ACUERDO A SU OPINION.
1. ¿Cómo se entero de nuestro servicio de Facturación Electrónica?
Llamada Telefónica
Volanteo
Periódico
Otro2. En caso de que fuese Llamada Telefónica, ¿Le proporcionaron información completa acerca del servicio? ¿Resolvieron sus dudas?
Si
No
¿Por qué?________________________________________________
3. Cuando realizó la compra del Sistema de Folios Digitales, ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó nuestro departamento de Ventas?
Bueno
Regular
Malo
¿Por qué? ________________________________________________
4. Cuando se presentó nuestro representante de Soporte Técnico a realizar la instalación, ¿Se identificó de manera apropiada?
Si
No
5. ¿Nuestro representante de Soporte Técnico se presentó puntualmente a la hora convenida?
Si
No
6. Durante la instalación y capacitacióndel sistema de Folios Digitales, ¿Le explicaron con detalle el funcionamiento del sistema y lo dejaron configurado a su satisfacción?
Si
No
¿Por qué?______________________________________________
7. Posterior a la instalación y capacitación de Folios Digitales, ¿Nuestro personal le apoyó a realizar su primera factura electrónica?
Si
No
8. Califique la presentación y actitud de nuestro personal.
¿Su presentó vestido adecuadamente? ¿Se comportó de manera adecuada? ¿Fue competente en su trabajo? ¿Recibió la asesoría adecuada?...
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