Atención a la ciudadanía

"Marco conceptual para la Evaluación de los Sistemas de Información y Atención a la Ciudadanía y su implantación en la Administración Pública Local"
Autora: Gema SerranoFargas. Doctorando en Economía Regional, Universidad de Sevilla. Diplomada en Estudios Avanzados sobre Economía Regional. Universidad de Sevilla.
El presente estudio tiene porobjetivo el análisis teórico de un Servicio de Atención a la Ciudadanía, para la Evaluación y Mejora Continua de la atención que ha de prestar la Oficina de Atención Ciudadana deun Ayuntamiento o cualquier otra Administración Pública de carácter local. En él se recogen algunas directrices a seguir por los y las empleados/as públicos/as en la manera derelacionarse con la ciudadanía, empresas y otras organizaciones públicas o privadas:
Contexto de la Atención ciudadana dentro del marco de la Modernización Administrativa y lalegislación actual vigente.
Principales funciones a realizar por el personal de atención a la ciudadanía, objetivos del sistema de información, así como las principalescaracterísticas del proceso de información y asesoramiento.
Personas que atienden a la ciudadanía, sus perfiles requeridos, conocimientos, actitudes y aptitudes.
Guía deprocedimientos más usuales de atención al ciudadano/a en una OAC.
Cómo clasificar a las personas que acuden a una OAC y su recorrido por el interior de las instalaciones.
Análisis delos diferentes aspectos que confluyen en la satisfacción del ciudadano/a, su medición y el establecimiento de acciones de mejora.
Cómo debe estar desarrollado un sistema deinformación a nivel funcional para ofrecer una mayor y más eficaz Atención Ciudadana.
Modelo de Reglamento de Servicio para regular un Sistema Integral de Atención Ciudadana.