ATENCI N AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE
Es el diseño y manejo de los canales de comunicación que tiene una organización al establecer contacto e interactuar con sus clientes.
COMUNICACIÓN TELEFONICA
PRINCIPIOSGENERALES:
Sonría para que su tono de voz sea agradable y a la vez cordial
Utilice un tono de voz cálido y amable
Hable claro y lento
Sienta agrado por el trabajo que realiza
Sea habitualmente cortésComuníquese eficazmente
Escuche con atención y validar
Compórtese profesionalmente
EJEMPLO
Algunas llamadas al departamento de atención al cliente pueden ser fáciles y otras muy desafiantes. Una de lashabilidades que un representante de atención al cliente tiene que desarrollar es la capacidad de atender cada llamada por separado. El cliente que acaba de gritar y chillar en la conversación anterior notiene nada que ver con el siguiente cliente en espera para ser atendido. Para poder ofrecer un servicio excelente, el representante tiene que darse cuenta de que cada cliente nuevo representa un asuntonuevo.

TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Controle su actitud
Emplee protocolos
Siempre avísele al cliente lo que va a realizar
Frases apropiadas
EJEMPLO
No se trata de hacer un montón de preguntascomo representante de servicio al cliente. Es una habilidad ser capaz de discernir las preguntas correctas a formular. De acuerdo con el artículo titulado "7 consejos para la excelente atención alcliente" en el sitio web de Microsoft Business, cuando un representante entiende cuáles son las preguntas correctas a hacer, parece más competente a ojos del cliente. Cuando el empleado hace las preguntascorrectas, el cliente siente que éste entiende del tema y está calificado para ayudarlo.



MANEJO DE QUEJAS:
1.- Hacerle frente al problema
2.- Escuchar atentamente y sin interrumpir (aplicaempatía)
3.- Ofrecer disculpas
4.- Resolver el problema
5.- Ofrecer algo más
6.- Agradecer la oportunidad de mejora
7.- Cumplir con lo que prometido
8.- Realizar seguimiento del problema





EJEMPLO
Un...