Atenci N Al Cliente




INTRODUCCIÓN
El presente módulo de Atención al Cliente y Servicio de transporte público para los futuros CONDUCTORES DEL TRANSPORTE DE PASAJES EN EL ECUADOR.
Atención al cliente y servicio de transporte público, ha evolucionado durante estos últimos años de manera significativa.
En el medio de transporte, son los usuarios el elemento del sistema. Sin embargo, debemos adaptarnos a susnecesidades y ser tolerante ante sus necesidades y ser tolerante ante sus actitudes. Por eso es muy importante mejorar la calidad del servicio y los niveles de atención.


OBJETIVO GENERAL
Incentivar al estudiante de Conducción vehicular a la formación de una cultura de servicio y atención, para mejorar las relaciones con sus clientes para satisfacer las necesidades de transporte terrestres.


OBJETIVOSESPECÍFICOS
Conocer las principales herramientas que debe utilizar el conductor para brindar un servicio de calidad a los clientes.
Identificar las características de los diferentes tipos de usuarios que existen para brindar el servicio tomando en cuenta las diferentes indiferencias individuales
Presentar con prácticas para poder brindar un excelente servicio de calidad













UNIDAD IVENTAJAS DE UNA BUENA CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO
Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea amable y cortés con ellos.
Empiece el día con una unidad limpia.
Cuando escuche música, hágalo de manera que solo usted la pueda oír. El volumen alto es una falta de respeto a los pasajeros.
Solo utilice lucesinteriores que sean blancas.
No rebase el límite de velocidad.
Revise que los asientos de su vehículo estén en buenas condiciones.
No tire basura en la calle.
No juegue carreras por ganar un pasajero.


RECOMENDACIONES PARA LOS PEATONES

AL CAMINAR POR LA CIUDAD

Debemos circular por la acera o áreas destinadas a los pasajeros.
No jugar en las aceras o detenernos en ellas obstruyendo el paso.
Sino hay aceras en la calle entonces camine en la medida posible en sentido contrario a los vehículos.
Si sale con una mascota, debe llevarla sujeta con una correa. […]


AL CRUZAR CUALQUIER CALLE

No utilizar teléfono, audífono o cualquier otra cosa que sirva de distracción.
Cruzar la calle por el paso peatonal.
Avanzar cuando el semáforo lo indique.
Desplazarse sobre la banqueta, por la derecha.Busque las zonas más rectas y cortas.
Hacer contacto visual con los conductores.
Voltear a derecha o izquierda antes de cruzar alguna vialidad. […]




AL ABORDAR Y DURANTE EL VIAJE
Respete los señalamientos oficiales para el ascenso o descenso.
Aborde la unidad únicamente cuando se encuentre en alto total.
No aborde la unidad o haga el uso del servicio en estado de ebriedad.
Pague de preferenciacon moneda fraccionaria.
No haga mal uso de la tarifa preferencial.
No maltrate la unidad y haga el buen uso de ella.
No viaje con bultos voluminosos.
No viajes con sustancias solventes o inflamables.
No distraiga al operador, ni invada su área de trabajo.
No aumentar la capacidad de usuarios en su unidad.
No porte armas u objetos punzo-cortantes a borde del transporte público.
Avise al conductor decualquier anomalía que detecte a borde de la unidad. […]

PLANEACIÓN Y SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE URBANO
El transporte público puede influir mucho en los patrones de viaje, ya que puede trasladar grandes volúmenes de personas ocupando un pequeño espacio vial.
Este es un servicio prestado a la comunidad otorgando la oportunidad a aquellos que no poseen medios de transporte propios para satisfacersus necesidades laborales, sociales y recreacionales.

LA AMABILIDAD LA REFLEJA
La predisposición a entender de manera inmediata al usuario.
El tono de voz y el ritmo de transmisión.
La capacidad para escuchar.
La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el usuario quiere comunicar.
La capacidad de controlar la agresividad.
La capacidad de sonreír.
La capacidad de utilizar el...