ATENCI N AL CLIENTE

ATENCIÓN AL PÚLICO
Es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o de productos, entre otras, a sus clientes, en caso de que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de lasempresas a sus consumidores.
La Atención de público siempre resulta una función que exige un gran esfuerzo para quien la realiza por el trato continuo con los distintos públicos y sus exigencias. Existen principios básicos que se aplican a la Atención de público con el fin de lograr una contención del cliente y a la vez que esta actividad resulte desafiante y motivadora para el personal que la ejerce.Comunicar y hacerse entender es una necesidad fundamental para la atención.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente ydecirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos unnúmero. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo ycordialidad.
CLASES DE VENDEDORES
1. Vendedores mayoristas: Son los que se encargan de comprar determinados productos en grandes cantidades y a revenderlos, a un precio mayor, a los vendedores minoristas, que deben comprarlo al por mayor para obtener ganancia de la intermediación.
2. Vendedores minoristas: Son los que se encargan de la venta directa al público. Compran en producto en grandes cantidades alos vendedores minoristas y luego los revenden a precio de mercado, obteniendo la ganancia correspondiente por acercar el objeto a los compradores.
3. Vendedores técnicos: Son los también llamados ingenieros de ventas, y se encargan de vender productos que requieren un conocimiento sobre el tema. Es muy común encontrar este tipo de vendedores en los negocios relacionados a la computación, lamecánica automotor, y otras áreas en las que el bagaje sobre el producto ofrecido sea lo suficientemente necesario como para que ese mismo puesto no pueda ser ocupado por un empleado ignorante en la materia.
4. En primer lugar nos centraremos en la figura del dinamizador comercial, cuya función es incentivar al canal de venta para que venda más. Javier Fuentes Merino explica que, no están encargados devender, pero si resultan indispensables para el proceso, ya que deben apoyar, activar, estimular y dar ideas al personal del punto de venta para que éstos sean más proactivos y vendan más. Otra de sus funciones será detectar los productos y servicios que funcionan en una campaña, para poder realizar un profundo análisis de los puntos fuertes y débiles, y que se puedan tomar medidas correctoras.
5.Por otro lado, nos encontramos al promo-vendedor. Esta figura se va implantando poco a poco en el mercado y comienza a resultar indispensable. Su función principal es la de informar, ayudando a los clientes, orientándoles y facilitándoles la elección de un producto o marca. Otra de sus funciones será la organización de actividades de promoción como la distribución de cupones de descuento,...