Atenci N De Consultas Quejas Y Reclamaciones
Páginas: 3 (565 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2015
Atención de consultas,
quejas y reclamaciones.
El departamento de
atención al cliente.
Es el departamento encargado de recibir y
dar
respuesta
a
las
consultas,
reclamaciones y sugerencias, así comode
facilitar todo tipo de información principal.
Funciones:
•Externas.
•Internas.
Personal del departamento
de atención al cliente.
Jefes
comprometido
s.
Empleados
formados.
Empleadosresponsables.
Que desarrollen
mecanismos de
participación tanto
individuales como
colectivos.
Con conocimientos
suficientes en
habilidades sociales.
Que sepan tomar
decisiones para
solventar las incidenciasque presentan los
clientes.
Que faciliten la
realización del trabajo a
los subordinados.
Con experiencia en
trabajos
administrativos.
Que posean capacidad
para la cooperación y la
comunicación.
Conconocimiento y
manejo en el entorno
internet.
Que sean capaces de
transmitir motivación.
Con dominio de las
aplicaciones
informáticas.
Empleados
motivados.
Que participen en la
labor diaria deldepartamento.
Reconocimiento de su
trabajo de cara al
público.
Que sean conscientes
de la importancia de su
trabajo en un
departamento.
Valoración de ese
trabajo.
Posibilidad de aumentar
de suremuneración o
gratificaciones por
llevar a cabo su trabajo
de forma correcta.
Valoración de la atención
recibida.
Reclamación
Queja
Felicitación
Sugerencia
Elementos de una queja o
reclamación.
Fasesde la resolución de
una reclamación.
El consumidor
Según la Ley 26/198
Son consumidores o usuarios las personas físicas o disfrutar como
destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles,productos,
servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza
pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen,
facilitan, suministran o expiden.
Según el Real DecretoLegislativo 1/2007
Son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que
actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
Política de marketing del siglo XXI...
quejas y reclamaciones.
El departamento de
atención al cliente.
Es el departamento encargado de recibir y
dar
respuesta
a
las
consultas,
reclamaciones y sugerencias, así comode
facilitar todo tipo de información principal.
Funciones:
•Externas.
•Internas.
Personal del departamento
de atención al cliente.
Jefes
comprometido
s.
Empleados
formados.
Empleadosresponsables.
Que desarrollen
mecanismos de
participación tanto
individuales como
colectivos.
Con conocimientos
suficientes en
habilidades sociales.
Que sepan tomar
decisiones para
solventar las incidenciasque presentan los
clientes.
Que faciliten la
realización del trabajo a
los subordinados.
Con experiencia en
trabajos
administrativos.
Que posean capacidad
para la cooperación y la
comunicación.
Conconocimiento y
manejo en el entorno
internet.
Que sean capaces de
transmitir motivación.
Con dominio de las
aplicaciones
informáticas.
Empleados
motivados.
Que participen en la
labor diaria deldepartamento.
Reconocimiento de su
trabajo de cara al
público.
Que sean conscientes
de la importancia de su
trabajo en un
departamento.
Valoración de ese
trabajo.
Posibilidad de aumentar
de suremuneración o
gratificaciones por
llevar a cabo su trabajo
de forma correcta.
Valoración de la atención
recibida.
Reclamación
Queja
Felicitación
Sugerencia
Elementos de una queja o
reclamación.
Fasesde la resolución de
una reclamación.
El consumidor
Según la Ley 26/198
Son consumidores o usuarios las personas físicas o disfrutar como
destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles,productos,
servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza
pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen,
facilitan, suministran o expiden.
Según el Real DecretoLegislativo 1/2007
Son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que
actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
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