Atenci n a habitaci n y A reas Publicas CONALEP lam

Atención a Habitaciones y Áreas
Públicas
1-Programación de los
Trabajos de Atención de
Habitaciones y áreas
Públicas

Atención a Habitaciones y
áreas Publicas

1.1- Planea la limpieza de
las habitaciones y áreas
públicas mediante los
procedimientos establecidos
en las empresas de
hospedaje.
1.2- Organizar actividades
de limpieza y
mantenimiento menor de
habitaciones y áreas
públicas acorde conlas
tareas a realizar y
procedimientos establecidos
por empresas de hospedaje
2.1- Supervisar el estado de
las habitaciones y áreas
públicas de manera física
siguiendo las técnicas y
procedimientos de la
empresa de hospedaje

2- Limpieza y
Mantenimiento Menor de
Habitaciones y Áreas
Públicas

2..2- Realizar la limpieza y
el mantenimiento menor de
habitaciones y áreas
públicas en apego a lastécnicas, procedimientos y
estándares de la empresa
hotelera.

2..3- Realizar el seguimiento
del estatus de la habitación
mediante técnicas y
procedimientos de la
empresa de hospedaje

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1

Atención a habitaciones y
áreas publicas
1- Programa de los trabajos de atención y
áreas públicas.

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2

o

A-Identificar los
Establecimientos de
Hospedaje
Alternativo
s
Bungalows

o

Trailer Park

o

Cabañas

o

villas

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3

Convencionales


Hoteles



Moteles



Auto hoteles y/ o
Motoroteles

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4

B- Clasificación de
Habitaciones y áreas Publicas
Tipos de habitación


Categoria


Estándar: categoria Sencilla

Junior Suite: con mas comodidad y
preparación



Deluxe: pose todas las comodidades
que puedas imaginar.

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5

Habitación Sencilla

Hab. Junior o Doble

Habitación Lujo

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6

Por Ocupación


De temporadas o Estancias.



Permanentes

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7

PorUbicación







H. en el centro
Motel
H. Suburban
H. Aeropuerto
H. Resort
H. Flotante

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8

Por su
Organización

Independiente.- Este tipo de establecimiento de hospedaje
es pequeño y pocos servicios y también es un negocio
familiar.

De Cadena.- Pertenece a una marca reconocida a nivel
nacional o internacional y cuenta con todos los servicios
querequiere un turista. Y las personas que llegan a el, es
por que ya conocen la calidad de los servicios.

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9

Clasificación de los establecimientos
de hospedaje por su servicio
Los hoteles se clasifican según la calidad y los servicios que
ofrecen. Algunos de los distintivos que se encuentran en los
alojamientos para conocer su categoría son:

Porsu categoría de servicio
 De 1
 De 2
 De 3
 De 4
 De 5

Otra Clasificación en servicio es de las
siguientes formas:
Letras: se clasifican desde la A hasta la E.
 
·  Clases: distinguiendo de 1ª a 4ª.
 
·  Diamante y World Tourism.

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11

Front Office(Áreas Publicas)










Recepción
Ofic. Admón. y Gte.
Ofic Reserv. y Ventas
LobbySalones
Pasillos
Escaleras
Elevadores
Sanitarios

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12

Back Office


Oficinas de Empleados



Almacén



Sanitarios de empleados



Vestidores

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13

Comunicación departamental para la
atención de habitaciones y áreas
publicas
RECEPCION
 Es el de mayor importancia
dentro de un hotel.
 Es elcentro de operaciones de todo el hotel.
 Es de vital importancia pues en el se
solicitará servicios desde el momento de su
llegada hasta el de su salida.
 Buen servicio, que clientes se sienta en
casa.
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14










Material de
Trabajo
Escritorio o mueble de recepción
Computadora y rack
Papelería y sobres membretados
Lápices, plumas,...