Atencinyservicioalclienteguia 130619171128 Phpapp01

Atención y servicio al cliente
Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio
al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestiónde
calidad, seguridad y salud ocupacional.

Presentado por:
Jessica Jhoana Bernal Medina
Aprendiz

Presentado a:
Lidizeth Trillos
Nelson Vera
Instructores

SENA Servicio Nacional de Aprendizaje
RegionalCundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial
T.g. Gestión Empresarial (324044)
Chía Cundinamarca, Abril de 2013

Tecnología

Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente,que
permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio
ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la
humanidad.
Salud ocupacional

LaOrganización Mundial de la Salud (OMS) define la salud ocupacional como
una actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los
trabajadores. Esta disciplina busca controlar los accidentesy
las enfermedades mediante la reducción de las condiciones de riesgo.
La salud ocupacional no se limita a cuidar las condiciones físicas del trabajador,
sino que también se ocupa de la cuestiónpsicológica. Para los empleadores, la
salud ocupacional supone un apoyo al perfeccionamiento del trabajador y al
mantenimiento de su capacidad de trabajo.
Los problemas más usuales de los que debeocuparse la salud ocupacional son
las fracturas, cortaduras y distensiones por accidentes laborales, los trastornos por
movimientos repetitivos, los problemas de la vista o el oído y las enfermedadescausadas por la exposición a sustancias antihigiénicas o radioactivas, por ejemplo.
También puede encargarse del estrés causado por el trabajo o por las relaciones
laborales.
La relación que encuentro de lasalud ocupacional con el manejo de recursos
tecnológicos es el contacto directo que tienen actualmente todos los integrantes
de una empresa con estos medios que puede ocasionar daños en la salud,...