atencion al ciente





INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés  ya que en la actualidad es un tema que involucra a todas las empresas, el mal servicio que se preste es la peorcompetencia que se tiene hoy en día, la Atención al Cliente es fundamental para mantener clientes con lealtad.






















Atención al Cliente
Es la gestión querealiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
El éxito de una empresa depende de lademanda de sus clientes, ellos son los protagonistas principales y el factor más importante, si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta, todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, aprecio competitivo o esté bien presentado si no existen compradores.
En toda organización, la calidad de atención al cliente está directamente relacionada con su éxito, el saber: escuchar, entender,respetar, ayudar, y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen a una buena atención al cliente. El enfoque en la atención al cliente interno y al cliente externo basándose en la lealtadse dio a mediados de los años 80 con la idea de mejorar el cuidado de los mismos para afianzar su fidelidad a la empresa. De esta forma se va desarrollando una generación de clientes más exigentes enel ámbito externo e interno.

La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criteriosdistintos para captar y retener a los clientes que no mantienen lealtad ni con las marcas ni la empresa.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la...