atencion al ciudadano

CUESTIONARIO



SEMINARIO ATENCIÓN AL CIUDADANO



Subintendente. OMAR JAIMES MENDEZ




TUTOR
Patrullero CRISTIAN CAMILO MONTOYA CARDONA





DEPARTAMENTO DE POLICIA SANTANDERESTACION DE POLICIA MATANZA
MATANZA
2014
 
CUESTIONARIO
TERMINOS DEL CIUDADANO:
1. PROTOCOLO: Es una normativa que establece cómo se debe actuar en ciertos procedimientos. Que permite llevar acabo la misión de brindar al ciudadano un excelente servicio que sea oportuno y ágil.
2. PROCESO: Son los procedimientos que se establecen para poder recopilar la información que se considereadecuada ante ciertas situaciones para poder brindar un buen servicio a la comunidad y brindar información clara y oportuna al ciudadano.
3. PROCEDIMIENTOS: Es la forma en la que se va a proceder yseguir los pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz y darle a conocer al ciudadano los pasos a seguir para poder resolver el problema lo más pronto posible.
4. CLARIDAD: Saberescoger y proporcionar las mejores opciones al ciudadano para solucionar el problema de forma que se sienta bien informado y seguro que se resolverá de la mejor manera la queja impuesta por el.
ATRIBUTOSPRESTACION DEL SERVICIO:
1. OPORTUNO: Recibir la queja del ciudadano y darle el trámite de manera ágil y eficaz en el menor tiempo posible.
2. COMUNICACON CLARA: Darle a conocer al ciudadano deforma clara y que entienda los requerimientos a seguir y despejar cualquier duda e inquietud que el ciudadano pueda tener.
3. CONFIABLE Y SEGURO: Hacerle entender al ciudadano que el servicio allíbrindado se prestara de la mejor manera y con la mayor transparencia posible.
PAUTAS DE COMPORTAMIENTO:
1. VOZ: Hay que utilizar un tono de voz de acuerdo a cada situación y mantener una buenavocalización para que el ciudadano pueda entender lo que se le está diciendo.
2. PRESENTACION POERSONAL: El encargado de la oficina de atención al ciudadano debe dar de primera vista una buena imagen con...