atencion al ciudadano
Páginas: 3 (680 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2014
SEMINARIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.
Presentado Por:
PATRULLERO NORBERTO ALARCON VERA
FUNCIONARIO ESTACIÓN DE POLICÍA SOPETRAN – ANT.
Docente
SUBINTENDENTE LEONARDOECHEVERRY BEDOYA
ESCUELA CARLOS EUGENIO RESTREPO
La Estrella - Antioquia
2014
DEFINA DE TÉRMINOS DEL GLOSARIO DEL MANUAL.
PROTOCOLO: Es Un conjunto de procedimientosdestinados a estandarizar un comportamiento humano frente a una situación específica.
PROCESO: Es un conjunto de actividades relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados,teniendo en cuenta el tipo de problemática o situación que se presente.
PROCEDIMIENTO: Es un conjunto de acciones que tienen que realizarse al momento de presentarse una situación o problemáticacualquiera, sea ciudadano (a) o entidad, con el fin de lograr un objetivo.
CALIDAD: Es la percepción que el cliente tiene sobre la venta o prestación de un servicio o un producto y la capacidad del mismopara satisfacer sus necesidades.
SEGÚN LOS ATRIBUTOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ESCOJA 3 Y (DEFÍNALOS CON SUS PROPIAS PALABRAS
CONFIABLE Y SEGURO: El servicio prestado a la población ocomunidad debe prestarse de la mejor manera posible eficiente y eficaz, con el fin de evitar calificación negativa por parte de entes externos a la institución y generar desconfianza e inseguridad almomento de la solicitud de algún requerimiento.
EFECTIVO: Es la capacidad de lograr un objetivo deseado, esperado y/o anhelado por parte del ciudadano o entidad, de acuerdo a la normatividad colombianavigente al momento de realizar una solicitud.
COMUNICACIÓN CLARA: Es evitar la sobre-interpretación que con mucha frecuencia lleva a malos entendidos, con esto me refiero a la búsqueda designificados y a la manera de explicarle a la comunidad o a un ente externo lo que se busca con su petición, de una manera clara y concreta.
SEGÚN LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ESCOJA 3 Y (DEFÍNALAS CON...
Presentado Por:
PATRULLERO NORBERTO ALARCON VERA
FUNCIONARIO ESTACIÓN DE POLICÍA SOPETRAN – ANT.
Docente
SUBINTENDENTE LEONARDOECHEVERRY BEDOYA
ESCUELA CARLOS EUGENIO RESTREPO
La Estrella - Antioquia
2014
DEFINA DE TÉRMINOS DEL GLOSARIO DEL MANUAL.
PROTOCOLO: Es Un conjunto de procedimientosdestinados a estandarizar un comportamiento humano frente a una situación específica.
PROCESO: Es un conjunto de actividades relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados,teniendo en cuenta el tipo de problemática o situación que se presente.
PROCEDIMIENTO: Es un conjunto de acciones que tienen que realizarse al momento de presentarse una situación o problemáticacualquiera, sea ciudadano (a) o entidad, con el fin de lograr un objetivo.
CALIDAD: Es la percepción que el cliente tiene sobre la venta o prestación de un servicio o un producto y la capacidad del mismopara satisfacer sus necesidades.
SEGÚN LOS ATRIBUTOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ESCOJA 3 Y (DEFÍNALOS CON SUS PROPIAS PALABRAS
CONFIABLE Y SEGURO: El servicio prestado a la población ocomunidad debe prestarse de la mejor manera posible eficiente y eficaz, con el fin de evitar calificación negativa por parte de entes externos a la institución y generar desconfianza e inseguridad almomento de la solicitud de algún requerimiento.
EFECTIVO: Es la capacidad de lograr un objetivo deseado, esperado y/o anhelado por parte del ciudadano o entidad, de acuerdo a la normatividad colombianavigente al momento de realizar una solicitud.
COMUNICACIÓN CLARA: Es evitar la sobre-interpretación que con mucha frecuencia lleva a malos entendidos, con esto me refiero a la búsqueda designificados y a la manera de explicarle a la comunidad o a un ente externo lo que se busca con su petición, de una manera clara y concreta.
SEGÚN LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ESCOJA 3 Y (DEFÍNALAS CON...
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