atencion al cliemte

MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION
PROFESIONAL TECNICA

PLANTEL TULTITLAN

ACADEMIA DE AUTOTRONICA

MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION
AL CLIENTE
(PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS)

NOMBRE DEL ALUMNO: ___________________________________

SEMESTRE: _____ GRUPO: _______ MATRICULA: _____________

NOMBRE DEL DOCENTE: __________________________________AGOSTO 2013
MTRO. PIEDRAS ALVARADO ENRIQUE

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MISIÓN 2007-2012
Formar Profesionales Técnicos a través de un Modelo Académico para
la Calidad y Competitividad en un sistema de formación que
proporciona a sus egresados la capacidad de trabajar en el sector
productivo nacional o internacional, mediante la comprobación de sus
competencias, contribuyendoal desarrollo humano sustentable y al
fortalecimiento de la sociedad del conocimiento.

VISIÓN 2007-2030
Somos la institución de formación técnica del Sistema de Educación
Media Superior de la nación que mejor responde a las necesidades de
los sectores productivos del país, con estándares de clase mundial.

POLITICA DE CALIDAD
“En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con laformación de Profesionales Técnicos-bachilleres de alto nivel
competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de
Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos
de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad”.

Edgar Tello Baca
Encargado del Despacho de la Dirección General del CONALEP Estado de México
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VALORES CONALEP
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
Reconocemos a la sociedad como la beneficiaria
de nuestro trabajo, considerando la importancia
de su participación en la determinación de
nuestro rumbo. Para ello debemos atender las
necesidades especificas de cada región,
aprovechando las ventajas y compensando lasdesventajas en cada una de ellas.

RESPETO A LA PERSONA
Consideramos a cada una de las personas
como individuos dignos de atención, con
intereses más allá de lo estrictamente
profesional o laboral.

RESPONSABILIDAD
Cada uno de nosotros debe responsabilizarse del
resultado de su trabajo y tomar sus propias
decisiones dentro del ámbito de su competencia

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COMUNICACIÓN
Fomentamos la fluidez de comunicación
institucional, lo que implica claridad en la
transmisión de ideas y de información, así
como una actitud responsable por parte del
receptor.

COOPERACIÓN
El todo es más que la suma de las partes, por lo
que impulsamos el trabajo en equipo, respetando
las diferencias, complementando esfuerzos yconstruyendo aportaciones de los demás.

MENTALIDAD POSITIVA
Tenemos la disposición para enfrentar retos
con una visión de éxito, considerando que
siempre habrá una solución para cada
problema y evitando la inmovilidad ante la
magnitud de la tarea a emprender.

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CALIDAD
Hacemos las cosas bien desde la primeravez,
teniendo en mente a la persona o área que hará
uso de nuestros productos o servicios,
considerando lo que necesita y cuando lo
necesita.

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REGLAMENTO DE CLASE

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GENERALIDADES

OBJETIVO GENERAL DE LA CARRERA
P.T. y P.T–B enAutotrónica.
Realizar el mantenimiento de sistemas automotrices mecánicos, hidráulicos,
eléctricos, controlados principalmente por medios electrónicos, aplicando normas
técnicas vigentes, especificaciones y manuales de fabricantes, para lograr el
óptimo funcionamiento del vehículo automotriz a gasolina, a diesel e híbrido, así
como la satisfacción del cliente.

PROPOSITO DEL MODULO
Manejar...