Atencion al cliente en Industrias de servicio






INTRODUCCION
Con la siguiente información buscamos presentar un trabajo Ordenado y de forma clara recalcar la importancia de los temas y las tareas diarias de clase y de investigacion de las relaciones personales que pueden surgir en las empresas con sus clientes y las expectativas que estos quieren alcanzar mediante este tipo de relación. Y comprender todos aquellos factores queintervienen para que esta relación se lleve a cabo de una manera exitosa tanto para la empresa como para el cliente. Dando también a conocer todos aquellos aspectos que nos ayudan a brindar un servicio de calidad y satisfacción personalizada, los tipos de relaciones y las características de las personas involucradas.















Objetivos.
Entender y comprender el concepto deatención al cliente y captar cada una de sus características especificas para que este sea llevado a cabo de forma segura, profesional y de calidad.
Comprender cada uno de los parámetros establecidos que se requieren para que la información brindada sea prestada de la mejor manera.
Identificar los aspectos que nos ayudaran a brindar un servicio de calidad y satisfacción personalizada y la forma enque podemos aplicarlos a nuestra vida profesional.
Entender lo que es el ESTAKEHOLDERS y como esta relación influye en las empresas para la toma de decisiones y la forma de interactuar con ellos.











Atención al Cliente en Industrias de Servicio.
Atención al cliente. En el mercado de hoy, la atracción y retención de clientes comerciales e industriales es la clave para el éxitoa largo plazo. Ya sea que el objetivo sea aumentar los flujos de ingresos no relacionados a productos, al proporcionar a los clientes servicios de valor agregado o disminuir los costos operativos brindando soluciones comprobadas para satisfacer las necesidades de la atención al cliente y control de costos en mercados regulados y desregulados.

Atención al cliente en industrias de servicio. Laatención al cliente en industrias de servicio busca cumplir con las expectativas de un cliente con una atención personalizada, profesional y sobre todo de calidad. Los principales representantes de cuentas que administran grandes cuentas tienen la difícil tarea de responder a las preguntas de los clientes sin poder tener un acceso en el momento a la información que necesitan. El simple proceso deobtener los datos de uso de intervalos a partir de la cual se factura al cliente puede tardar varios días.
Los administradores de cuentas pueden tener acceso a los datos de facturación de los clientes e información del estado de cuenta en el momento requerido. Además de aumentar la confianza y la satisfacción del cliente, se eliminan horas y hasta días de ineficiencia administrativa y costos.Toda empresa dedicada a brindar un servicio determinado tiene que regirse por determinados parámetros que ayudaran a que esta información o servicio sean prestados de la mejor manera posible:
Más allá del servicio al cliente
La buena comunicación y la actitud positiva
Resuelva el problema a su cliente o usted será su problema
El poder de establecerse metas y la filosofía de "Lean Strategy"Servicio de atención al Cliente.
Ventaja competitiva
¿Por qué se queja su Cliente?
¿Cómo manejar situaciones difíciles?
Acción de recuperación - ¿Cómo recuperar sus clientes perdidos?
Tenemos que tomar en cuenta otros aspectos que nos ayudaran a brindar un servicio de calidad y satisfacción personalizada.
Verificar que su cliente se sienta satisfecho con el servicio brindado.
Tomar encuenta las necesidades del cliente.
Proveer toda la información requerida por el cliente.
La medición de la satisfacción.
Ofrecer más de lo que el cliente espera.

“Stakeholders Engagement”

 Las empresas todos los días interactúan con sus diferentes stakeholders; sin embargo, la participación de los grupos de interés no necesariamente forma parte de las decisiones estratégicas dentro de...