Atencion Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1
Páginas: 2 (318 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2011
ACTIVIDAD SEMANA UNO
R/2.
. La buena disposición de emitir y receptar
.Respetar los puntos de vista de la otra persona
.Compartir ideas
.Llegar a un mutuo acuerdo del tematratado
R/3.
Los factores ocasionados por mi fueron:
. La buena disposición de emitir y receptar
.Respetar los puntos de vista de la otra persona
R/4.
Siempre se debe tener:.Buena disposición al escuchar
.Dirigirse a la otra persona con palabras claras
.Aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo
.Hacer caer en cuenta a la otrapersona de un error en forma Cortez y adecuada
.Mostrar motivación y entrega en el tema tratado.
R/5.
INFORME.
Esta actividad me parece una excelente oportunidad para aprender,o mejor caer en cuenta de los errores que uno tiene al sostener una conversación con su jefe, clientes o compañeros de trabajo.
De este material me quedo claro que siempre hay que tenerbuena disposición al sostener una conversación, ya que de esta depende el desarrollo de la misma.
En un intercambio de palabras siempre hay que tener en cuenta el punto de vista de laotra persona, aunque uno no este de acuerdo siempre tiene que respetar el concepto que esta tenga al respecto.
La clave de una buena conversación esta en saber emitir y receptar, siestos dos puntos se tienen claros se tendrán resultados positivos en lo que se busca.
Cuando se sabe hablar y escuchar todo es mas claro y convincente, hay que tener en cuenta losbuenos modales y trato hacia la persona con quien compartes, esto hace que la conversación sea más placentera y fluyan las ideas rápidamente.
En conclusión todas las personas siempredebemos tener buena disposición para interactuar con otra, ya sea en el trabajo, con un cliente o en la calle, porque de esta se desprende la tolerancia y el buen trato entre nosotros.
R/2.
. La buena disposición de emitir y receptar
.Respetar los puntos de vista de la otra persona
.Compartir ideas
.Llegar a un mutuo acuerdo del tematratado
R/3.
Los factores ocasionados por mi fueron:
. La buena disposición de emitir y receptar
.Respetar los puntos de vista de la otra persona
R/4.
Siempre se debe tener:.Buena disposición al escuchar
.Dirigirse a la otra persona con palabras claras
.Aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo
.Hacer caer en cuenta a la otrapersona de un error en forma Cortez y adecuada
.Mostrar motivación y entrega en el tema tratado.
R/5.
INFORME.
Esta actividad me parece una excelente oportunidad para aprender,o mejor caer en cuenta de los errores que uno tiene al sostener una conversación con su jefe, clientes o compañeros de trabajo.
De este material me quedo claro que siempre hay que tenerbuena disposición al sostener una conversación, ya que de esta depende el desarrollo de la misma.
En un intercambio de palabras siempre hay que tener en cuenta el punto de vista de laotra persona, aunque uno no este de acuerdo siempre tiene que respetar el concepto que esta tenga al respecto.
La clave de una buena conversación esta en saber emitir y receptar, siestos dos puntos se tienen claros se tendrán resultados positivos en lo que se busca.
Cuando se sabe hablar y escuchar todo es mas claro y convincente, hay que tener en cuenta losbuenos modales y trato hacia la persona con quien compartes, esto hace que la conversación sea más placentera y fluyan las ideas rápidamente.
En conclusión todas las personas siempredebemos tener buena disposición para interactuar con otra, ya sea en el trabajo, con un cliente o en la calle, porque de esta se desprende la tolerancia y el buen trato entre nosotros.
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