ATENCION AL CLIENTE PARA RETAIL

Tips para lograr lo mejor
de nosotros

¿Que queremos?

¿ Que Buscamos ?
• Los clientes buscamos más que el producto o
servicio que ofrece una empresa.
• Buscamos…

Una buena
ExperienciaComo Colaboramos En la Experiencia
Saludo y Bienvenida
Ser Específico

Comunicación
Verbal

Lenguaje Simple
Interés por el Feedback

Como Colaboramos En la Experiencia

ComunicaciónNo Verbal

Miradas
Posturas
Gestos
Voz Volumen, Rapidez
Modo
Higiene
Arreglo del Pelo
Ropa
Empatía

Escucha

Paciencia
Objetividad

Qué Busca El Cliente
Ser
Bienvenido

SerEntendido

Sentirse
importante

Sentirse
Cómodo

Sentirse
Apreciado

Sentirse
Respetado

Tips Prácticos
• Bienvenida
– Buen día! Mi nombre es María. Si precisás ayuda,
estoy aquí adisposición Versus…
– En que Puedo ayudarte?

• Contacto Visual
– Mirar es dar importancia.

• Distintos Clientes.
– El cliente que entra a una tienda como Era Mío,
tiene gran disposición a lacompra sin importar su
aspecto. Valorar la oportunidad e identificar lo
que busca.
– Cuanto más sepamos, más fácilmente sabremos
que ofrecerle.

• Información, información, información.
– Siconsultan por un producto específico, mejor
que señalar es acompañar al cliente. De esta
manera podremos saber más e influír en su
compra con un comentario positivo y acertado
que cierre la venta.
–De igual modo, también podemos informarle
sobre descuentos y oportunidades para dinamizar
la conversación.

• Soluciones y más soluciones
– Muchas veces, nos preguntarán algo que no
sabemos. Esapropiado decir No lo sé aunque
permítame averiguarlo.
– Si hay algo que NO podemos hacer por el cliente,
lo informamos dándole otras alternativas.

• Brindar Confort
– Ayudar si el clienteestá cargado, llevando la
compra hasta el mostrador.
– Estimularlo a quedarse mirando

• Despedida
– La experiencia sigue luego de elegir, al pagar en la
caja y al retirarse. Saludar al...