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• Consejos para mejorar la gestión de recobro
Probablemente algunos de los profesionales que realizan habitualmente la gestión de recobro piensan que la situación actual es muy mala, que la crisis esta haciendo estragos y que bastante hacen los pobres clientes que “algo” van pagando.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010
• Gerencia,servicio de calidad y fidelización de los clientes
Las organizaciones preocupadas por su imagen y rentabilidad del negocio vienen implementando las MPG, Mejores Practicas Gerenciales, con el fin de atender y satisfacer las necesidades de los clientes.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010
• 5 Claves para obtener resultados como asistente virtual para su cliente
En muchasoportunidades los emprendedores reflexionamos acerca de cómo obtener mejores resultados con nuestro negocio. A veces inclusive, dedicamos más tiempo del adecuado al planeamiento de complejas estrategias y acciones de marketing que desvían la atención de lo más importante: el Cliente.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2010
• 6 elementos para entender a los Fans en el marketing
De lo que setrata aquí, es de la virulencia publicitaria que conlleva toda manifestación pública del fan. Estoy hablando de aquello que muchos llaman "marketing viral". El virus debe ser virulento, como el fanatismo del fan.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2010
• 4 tácticas para encontrar la empatía con el cliente
En el caso empresarial debemos entender por empatia a nuestra capacidad decomprender o percibir los estados emocionales y necesidades que un cliente tenga al ponerse en contacto con nuestra organización y a partir de ahí buscar las alternativas viables en cada caso.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2010
• ¿Por qué se enojan los clientes?. Consejos para manejar las quejas
Las empresas invierten grandes sumas de dinero en satisfacer a sus clientes, unasactúan con más consciencia que otras, seguro. Saber que el cliente es lo más importante no es suficiente para garantizar un servicio "cinco estrellas". Podría asegurar que toda persona que atiende a un cliente lo ha escuchado, la pregunta es que hacemos para pasar del saber... al saber hacer.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2010
• Gánese al cliente
Las empresas miden sus resultadospor la cantidad de nuevos clientes que obtienen, y toda la estrategia promocional va en esa dirección. ¿Y el cliente actual, el que es puntual en sus pagos? ¿Terminará en la competencia? ¿Cuánto será el costo por mantenerlo con un buen servicio?, ¿Qué piensa la gerencia acerca de sus clientes?, ¿Cuenta la empresa con un sistema para cablear la voz del cliente o sale del apuro con eventualesencuestas?, ¿Conoce la rentabilidad de cada cliente? No hacer un buen estudio sobre los clientes lleva a errores.  
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2010
• Procesos alineados, una clave oculta en el éxito del CRM
Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy...