Atencion al cliente

“ATENCIÓN AL PACIENTE”.
EN QUE SE BASA EL PACIENTE O SUS FAMILIARES AL MOMENTO DE TOMAR LA DECISIÓN DE EN QUE INSTITUCIÓN TRATAR AL PACIENTE O CON QUE MEDICO.
(SEÑALA DE LO MÁSIMPORTANTE A LO MENOS IMPORTANTE CON NÚMEROS del 1 al 6))

INSTALACIONES
EXPERIENCIA
CONFIANZA
HIGIENE
UBICACIÓN
COSTO
COMO INTERACTÚAN LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS QUECONFORMAN EL HOSPITAL AL MOMENTO DE TRATAR A UN PACIENTE.
RECEPCIÓN
CONSULTA
DIAGNOSTICO
ANALISIS
RESULTADOS
EVALUACIÓN
PROCEDIMIENTOS
RECUPERACIÓN
SALIDA
CONVALECENCIA
DEQUE MANERA PODEMOS EVALUAR LA CALIDAD DE NUESTRA ATENCIÓN Y SERVICIOS.
(PROPUESTA PERSONAL DE CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIOS AL PACIENTE)

ENCUESTAS PERIODICAS AL PERSONALDE CADA DEPARTAMENTO
ENCUESTAS A LOS PACIENTES Y FAMILIARES
EVALUAR LA ATENCIÓN QUE BRINDA LA COMPETENCIA AL PACIENTE
EVALUAR SUS INSTALACIONES
EVALUAR SUS EQUIPOS
EVALUARSU IMAGEN

EN BASE AL RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
QUE DEBEMOS HACER
QUE NO DEBEMOS DE HACER
COMO LO DEBEMOS DE HACER
QUIEN ES NUESTRA PRIORIDAD
DAR MÁS DE LO QUE ESPERAN, DEQUE MANERA
MEJORAR LO INMEJORABLE, ¿COMO?
UNA ACTITUD POSITIVA (EJEMPLO)
¿LA CLAVE DEL ÉXITO ES TRABAJAR EN EQUIPO?
SI NO CUIDAMOS LO BASICO DE NADA SIRVEN LOS DETALLES Y LOSEXTRAS, EN QUE CONSISTE LO BASICO: (SEÑALA DEL 1 AL 10 POR ORDEN DE IMPORTANCIA)
CONFIANZA
CREDIBILIDAD
COMPRENSIÓN
ACCESIBILIDAD
CORTESÍA
PROFESIONALISMO
CAPACIDAD DERESPUESTA
FIABILIDAD
COMUNICACIÓN
ACTITUD HACIA LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN
ESTÁS DE ACUERDO EN LO ANTERIOR
SINO
¿POR QUÉ? TÚ OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE

NO BASTA CON GENERAR LA IMPRESIÓN DE ORGANIZACIÓN Y EFICIENCIA
HAY QUE SER ORGANIZADOS Y EFICIENTES.