Atencion al cliente

ATENCIÒN AL CLIENTE

AUGUSTO MIGUEL MARTINEZ CHARRIS

CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
MÓDULO I
308
BARRANQUILLA
2009

ATENCIÒN AL CLIENTE

AUGUSTO MIGUEL MARTINEZ CHARRIS

Trabajo de Formación Laboral

Orientador
AMADO ROJANO

CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
MÓDULO I
308
BARRANQUILLA
2009

CONTENIDOPág.

INTRODUCCION

1. OBJETIVO GENERAL 2

1. OBJETIVO ESPECIFICO 2

2. ATENCION AL CLIENTE 3

3. PREGUNTAS PROBLEMAS 17

4. CONCLUSIONES 18

BIBLIOGARFIAS

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debidoal buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Elservicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo.

Este trabajo es una reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos sobrela atención del cliente, incluyendo los distintos medios que se requieran, para lo cual dará éxito a cualquier empresa ya que vivimos en el proceso de la globalización.

1. OBJETIVO GENERAL

Analizar la importancia de la atención que debe recibir un cliente para lograr el éxito de una empresa.

1.1OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Definir que es un cliente

• Identificación de los tiposde clientes.

• Comprender la necesidad que tiene una empresa por tener sus clientes conformes

• Analizar los distintos medios que se usan para atender a un cliente.

2. ATENCION AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Se puede definir como conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticasinstitucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Desde el punto de vista psicológico la atención se considera como el acto de aplicarvoluntariamente el entendimiento a un objeto o cuestión, concentrando la actividad mental sobre él con lo que penetra al campo de la conciencia. Hasta donde sea posible habrá que evitar que en el momento de la entrevista haya algo más que pueda atraer la atención del prospecto.

Entendiendo de esta definición que la atención no se trata de aumentar la actividad mental, sino concentrar ésta a un tema,...