Atencion Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

HELIANA MARGARITA PEREIRA PEREZ

CENTRO INCA LTDA
RELACIONES INDUSTRIALES Y ADMON DE PERSONAL
LEGISLACION
CODIGO 327
BARRANQUILLA
5 DE ABRIL DE 2011

ATENCION AL CLIENTE

HELIANA MARGARITA PEREIRA PEREZ

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

ORIENTADOR
JUAN URUETA

CENTRO INCA LTDA
RELACIONES INDUSTRIALES Y ADMON DE PERSONAL
LEGISLACION
CODIGO 327
BARRANQUILLA5 DE ABRIL DE 2011

 
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION
1. OBJETIVOS 5
1.1 OBJETIVO GENERAL 5
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS5
2. MARCO TEORICO 6
2.1 EL CLIENTE 6
2.2 CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 6
2.3 CLASES DE CLIENTES7
2.4 ATENCION TELEFONICA 8
2.5 PARA RECORDAR ACERCA DEL CLIENTE 10
3. PREGUNTAS PROBLEMA 14
4. SOLUCION A PREGUNTAS PROBLEMA 15
5. CONCLUSIONES16
CIBERGRAFIA 17
ANEXOS 18 

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en un mercado donde la captación declientes es tarea ardua, donde cada vez la competencia crea nuevas estrategias para optar a más cuota de mercado, donde resulta menos fácil competir en producto, servicio, calidad o precio, se debe encontrar algo, que le ayude a marcar diferencias con las empresas de su sector.
¿A que me refiero? A la calidad de la atención que se le dé al cliente; pues es de sabios satisfacer a este en todos lossentidos, no solo en precio, ofertas y calidad, sino también en el trato que estos recibirán.
Este trabajo sin lugar a dudas, esta enfatizado a demostrar cuán importante es el cliente para una empresa y como debe ser la atención que esta brinde al mismo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de la atención que se le debe brindar al cliente y el trato especial que merece cadauno de ellos teniendo en cuenta que cada cliente es diferente del anterior.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar el tipo de cliente y como tratarlo de acuerdo a lo entendido en este contenido.
 Reconocer la importancia de la calidad de la atención que debe recibir un cliente.
 Valorar al cliente como persona, como parte de nuestro trabajo y lo que representa para la empresa.

MARCOTEORICO

EL CLIENTE

Concepto

El cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Una empresaque comercializa productos y servicios, no solo tiene los clientes de la puerta hacia fuera. Debemos entender que la gente involucrada con la empresa también son nuestros clientes.

Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones....